N海都记者 郑靓

海都讯 “自动还款的钱不知到哪儿去了，还款日当晚11点还查不着。”昨日，福州市民谢小姐拨打海都热线95060反映，自己一张信用卡开通自动还款后，收到扣款短信，额度却迟迟没有恢复。于是她选择手动还款，现在信用卡还款两次，要取回多余的金额，还得交手续费，这让她感到很不合理。

谢小姐信用卡的还款日是7月3日，当天下午5时许，谢小姐收到了一条银行扣款短信，称扣款700余元。由于她在该行的官方微信号上绑定了这张信用卡，信用卡还款后，可以在微信上查询额度是否恢复。可当天，微信上查到的额度却一直没恢复。

担心逾期，谢小姐决定手动还款，还后额度立马恢复了。“可之前扣的那笔钱又去了哪儿呢？”她拨打了该行客服热线，对方确认已扣款，但自动还款是否生效，得向信用卡客服中心咨询。3日是周末，信用卡客服中心的电话直到晚上11点才接通。

“客服说自动还款是会延迟的，不会即时恢复额度。”谢小姐说，客服还表示手动还款的钱是不退的。这让她感到很不合理，她上网一查，发现好多人都有类似的经历。

昨日，该行信用卡中心的相关负责人说，由于该行信用卡具有较大的客户基数，自动还款日迸发的交易量很大，所以会出现个别客户额度恢复延迟的情况。“我们在官网上提示客户，在还款日当天17：00—24：00进行自动扣款，建议客户次日凌晨查阅恢复的额度。”

信用卡还款时不小心多存入的钱，如果想要取出来还要收取手续费？记者了解到，伴随着银行网上转账逐步进入免费时代，多家在榕银行同城同行取出溢缴款已经不收取手续费。但上述负责人表示，他所在的银行还未取消这笔收费，标准为按金额的0.5%收取，最低5元人民币或1美元，最高收取50元人民币或10美元。