N海都记者 曾会文 通讯员 福泉文/图

海都讯 “温馨高速情，服务我先行。”为进一步增强职工的文明服务意识和提高职业道德素养，提升所辖服务区文明服务质量，强化综合服务功能，6月，福泉高速公路扎实推进“两学一做”教育活动，党员先锋队深入所属7对服务区，和各服务区一同开展了“服务区服务质量提升月”专项活动。活动在近日驿坂服务区多部门联动举行的事故救援演练中顺利落下帷幕。

联动演练：提高救援协作能力

6月29日上午，福泉公司联合泉州交警、消防、高速交通执法、医院等多家单位，在福泉高速公路驿坂服务区广场举行油罐车车辆事故应急救援综合演练。此次演练，模拟了一辆货车进入服务区车速过快，冲撞停放在危化品专用车位的油罐车尾部，导致货车驾驶员受伤被困，油罐车油品泄漏并引发明火。事故发生后第一时间，服务区向高速交警等部门请求救援，联动部门赶赴现场后完成了救援工作。此次演练全程40分钟，共出动救援车辆20余辆、救援人员百余名。

“这次演练，大大提高了各部门联动救援的协作能力，为实战提供实践经验和参照。”福泉公司总经理陈赐其在演练结束后说，演练检验了服务区应急预案的科学性和可操作性，提高了服务区应对突发事故的处置能力和协调能力；还提高了多部门救援现场规范化和秩序化，避免在实际操作中发生次生事故。

舒适出行：人性化服务获点赞

福泉公司不断完善服务区公共服务设施，在硬件上下功夫，改造了服务区路面、公厕等公共服务设施。尤其是一些更具人性化、更显温情的服务，引来司乘人员赞许。服务区特意设置了母婴室，提供婴儿哺乳场地设施，内置卫生间、婴儿床、换洗台、储物架、休息桌椅和毛毯等。“内部环境温馨、空间私密，我要给这个做法点赞。”一位年轻妈妈说。还开设第三卫生间，在单独卫生间内设置不同型号的蹲位和洗手台，内设带有护栏的残疾卫生蹲位与洗手台，满足家庭出行、异性陪护、老人儿童和特殊人群如厕需求并提供便捷便利。6月起，随着气温不断升高，服务区设置了爱心凉茶供应点，免费提供菊花茶、绿豆汤等解暑茶水，还启用降温喷雾系统，给休憩人群带去丝丝清凉。

“从小处着眼，从细节做起，在提升文明服务质量上，服务区更加注重细节，延伸服务内容，落实精细化服务。”福泉公司副总经理钟德新说，服务无止境，将进一步增加投入、优化环境，提升品牌形象，为出行公众提供更具人性化、细微式的服务保障。

电子支付：为乘客提供更便捷服务

为给司乘人员提供更便捷的服务区消费服务，6月26日，福泉公司所辖服务区正式启用支付宝扫码消费，今后在福泉高速公路服务区便利店购物将不再需要现金支付，一部手机就可实现快捷购物。

据介绍，在服务区推出支付宝消费，一是适应市场消费新形势，在自营便利店推广使用电子支付，带来消费支付新体验，吸引更多年轻消费群体。二是适应市场消费新需求，各服务区根据实际消费情况丰富货品、方便司乘人员。对服务区便利店而言，移动支付既为旅客提供了便捷的消费方式，也有效提高了便利店工作人员的工作效率，深入诠释了公司“闽捷”连锁便利店自营品牌的便捷服务理念。

正能量：服务区员工暖人心

在福泉高速公路服务区，常常都有满满正能量的故事不断上演。服务区员工暖人心的举动，时常赢得众多司乘人员的好评。6月9日，在福泉高速公路赤港服务区，便利店员工张春兰在清洁卫生时发现一个挎包，在现场寻找失主无果的情况下，她立即求助办公室管理人员，利用服务区广播寻找失主，但依旧没有失主来认领。为尽快找到失主，她在多人见证下打开挎包，里面有身份证、银行卡、存折等物品以及数千元现金。最后终于在一本存折上找到失主的电话号码，将挎包物归原主。

5月31日，在赤港服务区男公厕，一男子突然晕倒不省人事。保洁员陈庆忠立即叫来保安黄春华上前查看情况，并立即把情况向带班领导及值班管理人员报告。服务区员工对患者组织救助，并利用广播寻找其家人，同时拨打120急救电话，在120急救医生的指导下先期处置，后及时将患者送医院救治。

7月9日上午台风“尼伯特”来袭时，在洛阳江服务区，一位神情慌张的旅客前来求助。原来该乘客在上洗手间时，不慎被所乘客车落下。服务区工作人员辗转联系上客车司机。福泉高速公路交通综合执法部门立即通过巡查车辆，以接力的方式，将旅客从泉州送往莆田赤港服务区，重新搭上了早已在此等候的客车。临别前，该乘客对热情伸出援手的工作人员表达了谢意。