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国台办发言人20日应询表示，7月19日台湾发生重大车辆火灾事故后，李克强总理作出重要批示，要求国台办、国家旅游局等部门尽速了解情况，妥善做好善后工作。由海峡两岸旅游交流协会等方面组成的工作组一行4人，20日16时15分许抵达台北，协助罹难者家属处理善后事宜。

国台办发言人表示，对此次事故造成众多人员罹难，我们深感痛心。台湾有关方面应当尽快查明事故原因和责任，妥为处置后续事宜，维护遇难者权益；切实采取有效措施，保障赴台游客生命财产安全。

焦点1 车头为何突然起火？初判应是电线走火造成

据台媒报道，消防单位勘验之后，初步判定起火点是在驾驶座后方，应是车厢内电线走火造成。

从道路监视器调查，游览车当时行驶在道路内侧，边开边冒烟，鉴识人员怀疑司机当时可能已被浓烟呛昏，无法控制车辆，导致游览车先冲撞内侧护栏，再撞向外侧护栏，使右侧逃生门被护栏卡住，而左侧逃生门故障，不能完全打开。火势来得又快又猛，车内所有人无法逃生。

由于苏姓司机在第一时间车子着火时，未停车疏散乘客下车，导致后来撞护栏起火，检方决定解剖司机遗体，调查有无服用药物等。

焦点2 为何逃生门未开启？门上被多加了一个栓子

事故的游览车属台北市玫瑰石通运公司所有。公司总经理林靖桦受访时表示，车辆都依照观光部门规定保养，安全门开启正常。

据台媒报道，据桃园检方、警方与消防局7月19日晚初步勘验，发现起火客车左后侧的乘客逃生门打不开，须用螺丝起子才能撬开，而逃生门附近正是陈尸最密集之处，警方分析多数死者因无法打开逃生门而被烧死。警方表示，原来是有人在逃生门上多加了一个栓子，要靠螺丝起子往上顶，才有办法开启，如果不知道这机关就没办法打开。

此外，游览车上配备3支车窗击破器，但车内因大火严重烧毁，击破器也无法辨视。检警消推测，起火时可能有乘客想拿击破器敲碎车窗逃生，但因吸入大量浓烟无法有效击碎。

检警消初勘分析，随着高速行驶加上强风，加上游览车内装几乎都是易燃物体，椅垫全是填充泡棉，火势一发不可收拾，很快从车头蔓延至车辆后方。

□讲述

遇难者家属：我的四位亲人都没了

19日，一位大连网友告诉记者，他儿子与遇难的一个小女孩是小学同学，这位网友与小女孩的父亲通电话时，对方已是泣不成声：“我的女儿、老婆、姐姐和嫂子四位亲人都没了！”

一位大连市民告诉记者，他女儿的同学也在这次车祸中遇难。事发前一个小时，那位同学还在给他女儿的QQ状态点赞。到现在遇难孩子的QQ还是在线状态。