N海都记者 刘龙海

爱车需要救援，找谁好？求助于你所投保的保险公司，是不错的选择之一。

目前包括太平洋产险、人保财险、平安产险等在内的我省多家保险公司均推出了救援服务。面对夏季的高温、暴雨、台风等复杂多变天气，进一步地了解保险公司的汽车救援服务，十分有必要。

保险公司在汽车救援方面提供了哪些服务？在申请汽车救援时，有哪些流程？连日来，记者就此走访了我省相关保险公司。

多项救援服务 可找保险公司

记者了解到，目前我省保险公司为客户提供了多项救援服务。

以太平洋产险为例，在太平洋财产保险股份有限公司投保的9座及以下非营业客车（含：家庭自用客车、党政机关及事业团体客车、企业客车）的商业车险客户，在保险期间内，可享受包括3项特色服务和7项基本服务在内的免费道路救援服务。其中，3项特色服务为在线故障排除指导、紧急信息传递、驾车医疗救援，7项基本服务具体为钥匙服务、派送燃料、电瓶搭电、更换轮胎、加防冻液、紧急拖车、困境救援。

人保财险对在该公司投保的9座以下非营业客车和家庭自用汽车客户，因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，即可享受到保单有效期内全国范围内的不限次免费故障车救援服务，免费拖车距离为50公里（交通管理部门或道路管理机构不允许社会救援车辆驶入的部分高速公路、隧道、大桥、高架道路等路段除外）。需要注意的是，送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用须由车主自行承担。

平安车险客户日常如果发生非事故车辆故障，在符合条件的情况下，将可享受到平安产险提供的接电服务、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、困境救援、拖车牵引（100km以内）等免费服务。

在事故救援方面，平安产险福建分公司推出了施救费直赔服务，即事故车辆的救援费用，由平安产险直接支付给救援单位，平安客户无需垫付施救费用。

拨打客服电话进行救援申请

进行汽车救援要怎么申请？很简单，你只要拨打保险公司的客服电话，提出救援申请就可以了。

以太平洋产险为例，车主拨打95500服务热线进行救援服务申请，95500坐席接到并验证车主基本信息后便在系统内创建服务案件，并发送服务已受理短信至车主联系手机。随后，救援坐席会致电车主手机并再次确认车主救援信息，接下来呼叫中心将完成有效派工，救援人员赶到现场处理。

为了更好地向客户提供救援服务，一些保险公司创新推出了一些救援服务渠道。比如，平安产险福建分公司还特别联合实力雄厚的汽车道路救援公司，首创O2O救援平台，车主只需关注“平安产险福建”官方微信，点击“道路救援”即可自主申请平安道路救援。

据悉，平安产险福建分公司这个微信救援平台还引入星级评价机制，救援完成后用户可以对救援公司的服务进行打分，强化对救援质量的监控。目前，该“一键救援”服务已在福州地区开展，未来将推广到全省其他地区。