N海都记者 刘龙海

7月20日，由海都报发起的“保险满意度线上问卷调查活动”圆满收官，本次活动历时20天，共有上万名读者参与了此次问卷调查活动。

调查结果显示，多数市民对“保险”、“投保”已改变了过去讳莫如深的态度，了解具体保险知识、明晰各项投保环节成为市民普遍需求，在保险公司各项服务中，便捷的投保手续最受称道。

消费者投保意识不断增强

近年来，伴随着各类突发事件的增加、重大疾病患病年龄呈年轻趋势，保险再次进入公众的视野，其分散风险降低损失的经济补偿机制成为百姓生活的调节器。随着公众对保险愈加重视，如何看待保险服务、保险服务哪些环节需要改进等问题显得尤为重要。

因此，海都报开展保险满意度线上问卷调查活动，为市民答疑解惑。根据此次调查结果显示，大部分市民的投保意识在不断增强，近七成参与问卷调查的市民表示买过保险，近两成的人表示想要购买保险，从未购买过保险的市民只占不到一成。不难看出，在参与本次调查的人群中已投保者占比较大。从以上情况可以看出，市民对保险的认可程度正在不断提升。

而在保险产品的选择中，健康险与意外险占比59.21%，财产险及其他险种占比39.66%。一般而言，合理的寿险投保顺序为意外险、健康险、养老险、理财险等。

理赔效率成主要投保因素

市民在购买保险以后最关心的问题，莫过于一旦发生风险，是否能得到理赔。同时，理赔效率同样成为市民关注的重点。调查问卷“在选择保险公司投保过程中，您最看重保险公司哪一方面？”一题中，56.36%的市民选择“理赔服务的效率”，23.65%的市民选择“保险公司的偿付能力”，而选择“该公司保险产品的收益率”仅为8.36%。

以车险服务为例，近年来不少保险公司运用互联网技术创新提升理赔效率，借助移动互联网终端，推出移动查勘服务，或者通过微信平台或手机APP让用户自助理赔等。这种新型理赔方式使得原来通过传统理赔方式需2至3天才能完成的理赔程序提升到几个小时内完成。

保险行业满意度有所提升

在逐步提升，总体来说，老百姓对于保险行业的满意度有了较大提升。本次问卷调查结果显示，简便的投保手续，是投保人对保险公司最满意的一项服务。

其中，在“您对哪些保险公司的总体服务感到满意”一题中，中国人民保险、中国人寿保险、太平洋财险、平安产险、泰康人寿、建信人寿等保险公司的总体服务受到了市民的认可。

如今市民投保观念更趋理性，注重实际且符合自身需求。业内人士指出，保险从业者应根据用随着保险宣传的逐步到位，老百姓的保险意识也户自身的需求设计合理的保险计划，帮助市民解决医疗养老、子女教育、人身安全、家庭理财、财产安全等方面问题。

□领奖提醒

本次问卷调查活动的抽奖结果已揭晓，具体中奖名单已在“八闽金融圈”微信公众号中公布，敬请各位读者及时关注中奖信息，中奖读者可凭有效身份信息，在7月22日—7月31日09:00—18:00期间至相关地点领取奖品。