N海都记者 赵杨

海都讯 用了1年多的手机号，突因“高额欠费”停机，福州一市民查询后发现，自己76元/月的套餐竟被人改为596元/月的套餐，月初扣款时产生高额欠费。“我没改过套餐，也没接到过任何短信通知或提醒！”该用户向运营商投诉，要求恢复低价套餐，并赔偿损失。运营商表示，套餐可恢复，但已产生的资费无法赔偿，并否认更改个别用户套餐获利。目前，12315已介入调解。

用户：未尽告知义务 运营商应负责

福州市民张先生说，8月2日他接到运营商的“停机通知”，原因是“高额欠费”，之后手机便无法拨打电话。张先生随后通过支付宝充了140元话费，但仍是停机状态。

号码用了1年多，平时的电话、流量并不多，为何突然产生高额欠费？张先生一查才发现，7月3日有人变更了他的资费套餐，76元/月的低价套餐被改成596元/月的套餐。本月初，仅套餐费就多扣520元，因此产生了“高额欠费”。

“谁改了我的资费套餐？”张先生说，手机一直在自己手上，变更套餐不是他本人操作的，他也没接到任何短信通知或提醒。张先生认为，运营商没有尽到告知义务，才导致高额资费产生。他随后向运营商投诉，要求为其恢复低价套餐，并赔偿损失。

运营商：套餐通过APP变更 或因用户泄露密码

昨日，运营商表示，张先生的低价套餐可以恢复，但无法赔偿已产生的资费。工作人员表示，7月3日张先生的套餐发生变更，并非通过营业厅进行的，而是在网上营业厅APP上操作的。张先生随后查询自己手机上的网上营业厅APP，也确实查到了套餐变更记录。

对此，该运营商福州分公司相关人员表示，可能是张先生不小心泄露了自己的网上营业厅密码，“没有密码，就无法变更套餐”。该人员还表示，此类投诉比较少，该公司也不会通过更改个别用户套餐获利。

对于运营商的态度，张先生并不满意。他认为，运营商如果拿不出证据，证明变更套餐是其本人所为，就应赔偿其损失。目前，他已投诉至12315。

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工信部曾发文要求：网上营业厅业务 应及时告知用户

2012年，工信部下发《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》。《通知》中明确要求：电信用户通过电信业务经营者网上营业厅、短信定制等电子渠道办理电信业务的，电信业务经营者应及时通过短信、电子邮件、页面窗口等方式，清晰、明确告知用户所办理业务的收费标准、生效日期和服务时限，并告知用户是否办理成功。