N海都记者 朱丽萍

海都讯 昨日，记者从福建省政府新闻发布会上获悉，从8月15日起，全省旅游、工商、物价三个系统开始试行旅游投诉“快处先赔”制度。这是全国首个全省旅游“快处先赔”办法。投诉承办单位接到旅游投诉必须在24小时内主动联系投诉人，启动处理程序；对于事实清楚、证据充分、索赔法律依据明确的投诉（简称“快处先赔”投诉）在7个工作日内办结，并答复投诉人；对于未在7个工作日内办结的“快处先赔”投诉，承办部门通过“放心游福建”旅游理赔基金予以先行赔付。旅游投诉直接拨打12315即可。

“放心游福建”旅游服务承诺

昨日，省旅游局联合省工商局、省物价局下发了《关于开展“放心游福建”旅游服务承诺工作的通知》。

通知指出，游客投诉后，投诉承办单位应告知游客应当提供的证据和相关材料。投诉承办单位在收到投诉人提供的全部证据材料之日立案。

根据通知，承办单位接到旅游投诉必须在24小时内主动联系投诉人，启动处理程序。对于游客与福建省内旅行社、景区景点以及导游发生的，事实清楚、证据充分、索赔法律依据明确的旅游投诉纠纷在7个工作日内办结，并答复投诉人。

对于未在7个工作日内办结的“快处先赔”投诉，符合一定条件的，承办单位应通过“放心游福建”旅游理赔基金（设在福建省旅游协会）予以先行赔付。对于事实不清、证据不足、索赔法律依据不明确的疑难复杂投诉，按照法定程序和时限办理，一般情况下在60天内办结。

先行赔付 游客须有充足证据

福建省旅游局相关负责人表示，符合下面三个条件之一的，投诉承办单位会主动为游客，向省旅游协会提出先行赔付申请。

一、投诉没有在7个工作日内办结，投诉人提供了充足证据，能证明旅游经营者存在违法违规经营行为，损害了投诉人合法权益的。

二、投诉已经在7个工作日内办结，双方达成调解协议后，旅游经营者没能及时履行赔偿责任，投诉承办单位认为需要给予投诉人一定额度先行赔付的。

三、投诉已经在7个工作日内办结，双方未能达成调解协议，投诉承办单位认为需要给予投诉人一定额度先行赔付的。

我省还建立了恶意投诉的处理机制，防止“碰瓷”。一旦发现有人恶意投诉、伪造证据、骗取赔款，将会被列入信用黑名单对外公布；情节严重，构成违法犯罪的，一律移送公安机关处理。