N海都记者 郑靓

海都讯 夜里开车嗅到汽油味，停车检查发现漏油，4S店联系不上，郑先生只好拨打平安产险的客服电话，“可救援人员要我把油放光了，才能来拖车”，担心自行放油不安全，只好“龟速”将车开回家。昨日，福州市民郑先生拨打海都新闻热线95060反映了这段“人在囧途”，他质疑平安产险的“免费救援”服务不到位。

申请救援 对方让车主放油

大前日晚上7时许，郑先生开车从连江开往福州市区，途经琯头岭隧道时，突然闻到一股浓重的汽油味。一出隧道，郑先生赶紧找地方将车停下检查，发现加油口处出现少量渗油。“4S店已经下班了，不能派师傅过来，我只好找保险公司。”郑先生说，他打平安车险热线95511报案。

“可救援人员说，要我把油放光了，才能来拖车，而且要我在半小时内放光。”郑先生说，自己一个“门外汉”，该怎么放油，会不会有危险？出于安全考虑，他要求对方派一位专业人员来现场，费用由他支付。

“但他们又是上海公司，又是深圳总部，沟通来沟通去，就是不能派人来。”郑先生感到生气和无奈，最后只好又联系4S店，听从他们的建议，以20公里的时速，折腾到半夜才到家。

平安：将处罚合作救援商

昨日下午，记者联系了平安产险福建分公司，有关负责人核实后说，95511坐席接到郑先生的反映后，有安排车辆救援商提供服务。

“合作救援商经办人缺乏经验，看到‘漏油处理’不在平安非事故道路免费救援服务之列，就回绝了客户。”该负责人说，但救援商没有考虑车主的感受，也没有反馈，目前他们已向郑先生道歉,得到了谅解，并将对救援商进行处罚。

据了解，该公司提供的非事故道路免费救援服务包括接电、送水、送油、换轮胎、拖车等，漏油处理不在其中。

□小贴士

车漏油怎么办？

具有20多年修车经验的陈师傅介绍，漏油大致分三种情况：

1.加油过程中，油箱的防盗设置堵塞，或油枪没有自动停止时，可能导致渗油。

2.底盘刮擦，油箱碰撞，导致汽油溢出。

3.回油管老化破裂。

“第一种情况，只要将渗出的油擦干净，问题不大。”陈师傅说，后两种情况处理不好，后果不堪设想，比如强行拖走还在漏油的车，车在运转过程中可能产生火花并燃烧，严重时会发生爆炸。

陈师傅认为，一般救援商提供的服务较常规，处理漏油则是比较专业的技术活，发现漏油时，市民若联系不上4S店，可通过114查询最近的修理厂，让专业的师傅来处理。