N海都记者 陈恭璋 吴臻 林丹

关注理由 昨日，福州市民李小姐向海都报反映，她和朋友在中国国旅（福建）国际旅行社有限公司江滨中大道营业部，以每人3189元的价格报了“国庆云南游”。她事先再三和营业部人员确认不会被强制购物，但到了云南的第二天，全团33人的身份证就被当地一名二三十岁的男性导游收走，并且被威胁“不购物就别想离开云南”。这期间，因为上厕所耽误了几分钟时间，她还遭导游揪耳朵。国旅工作人员称，接到李小姐投诉后，他们立即为其更换了旅行团，目前国旅总部已经介入处理。

上厕所耽误 遭男导游揪耳朵

李小姐说，虽然已经返回福州，也没有因导游威胁而购物，但这次国庆云南游留下的阴影却挥之不去。9月份，她和朋友在福州台江江滨中大道上的国旅江滨中大道营业部，以每人3189元的价格报了一个“无限制-心花怒放昆明大理丽江五星温泉游”，总行程时间是6天5晚。

李小姐说，10月3日到昆明机场后，当地一名导游把她们接到酒店。4日，根据行程安排，她们要参观昆明石林景区。在景区门口，趁着导游购票，她和朋友上了趟厕所。三四分钟后返回景区大门，发现导游已经在等她们了。上厕所时，她们已接到导游催促电话，感觉不好意思，就向导游道歉，说“对不起”。

“他直接说‘对不起有个×用’，然后开始不停骂我，我就转身朝朋友走去，但导游直接从我背后揪我耳朵，然后把我拖到卖票处取票。”李小姐说，她一下子就蒙了，但因感觉自己耽误了大家时间，就不敢吭声。

报的高价团 却被拼在低价团

李小姐说，因为担心被强制购物，她在报团时就选择了价位较高的“无限制团”，并且还和国旅江滨中大道营业部工作人员再三确认，不会被强制购物。但在从机场到酒店的路上，当地导游就以“核对身份”的名义，将全团33人的身份证全部收去。

她说，她问了其他团友才了解到，这个团是全国散拼团，团友的团费从500元到3000多元不等。在第四天下午返回酒店的大巴上，导游就不断推销当地的翡翠，还说，“不购物就别想离开云南”。

李小姐说，前后发生的事情，让她和朋友对这个导游产生了恐惧。随后，她联系国旅江滨中大道营业部工作人员投诉。当晚11点多，她终于等来回复，次日她和朋友两人换到另一个团。回到福州机场后，她遇到了该团团友，结果被告知遭遇“强制购物”，最少的花了200多元，最多的花了8000多元。

李小姐说，她和朋友回福州后，就找国旅江滨中大道营业部投诉，要求告知云南导游名字、导游证号，并且要求视频道歉和赔偿精神损失费。但至今，她和朋友都没有等来满意答复。

国旅：消息已反馈到总部

昨日下午，海都记者来到国旅江滨中大道营业部。一名石姓工作人员告诉海都记者，她接到李小姐投诉后，马上将该消息反馈给总部。

该工作人员称，接到李小姐投诉后，根据其要求，当晚给她们换了一个旅行团。就李小姐反映她和朋友被安排在低价团的情况，工作人员则表示，李小姐走的是全国拼团旅游，该团统一由总部安排。

工作人员给海都记者播放了一段录音，其称该录音是国旅工作人员与李小姐朋友的通话记录。录音中，工作人员表示，李女士投诉的云南导游的导游证号为D-5301-004537，并在电话中承认该导游错了，公司将对导游进行处罚，并要求导游手写道歉信邮寄给李女士。

随后，根据工作人员提供的电话号码，海都记者拨打后，却被对方告知，她只是公关公司的工作人员，并非国旅工作人员。