N海都记者 蔡学伟 通讯员 詹智琼

海都讯 湄洲岛被称为“世界节日活动之城”，号称“月月有活动，季季有盛事”，每年有超过400万游客上岛观光、朝圣。作为妈祖故乡和国家级旅游度假区，如何才能让上岛游客吃得放心、住得舒心、购得安心、行得顺心，一直是湄洲岛工商部门关注的大事。近年来，湄洲岛工商分局加强执法监管，服务地方发展，为助力湄洲岛“一地三岛”建设做出了贡献。

建价格明示机制 严惩宰客

上周六，泉州的周先生带着全家人来到湄洲岛旅游。之前，听说过一些景区宰客，他担心在湄洲岛也会遇到这种情况。当他和家人在湄洲岛台湾风情街一番体验后，悬着的心终于放了下来。

周先生说，这里商家出售的商品全部明码标价，结账的项目清单也是一目了然，价格也能让游客接受，整个消费过程明明白白，他十分放心。而且，每个商铺的醒目位置，都能看到工商的投诉举报电话，一旦发生消费纠纷，可以第一时间拨打电话维权。

据了解，湄洲岛现有涉旅餐饮商家126户，家庭旅馆146户（其中81户证照齐全），26户旅游配套商店，70余户特产商店。为有效加强湄洲岛旅游市场的监管，湄洲岛工商分局对旅游餐饮行业实行“亮相经营、规范经营、安全经营、诚信经营、优质经营”等五项行政指导，全力加强部门之间协调合作，遏制旅游餐饮企业欺客、宰客行为的发生。

湄洲岛工商分局郑德行副局长介绍，工商部门建立完善了旅游消费服务内容及价格明示机制。所有餐饮店的点菜单上均署有工商、食药监、税务、物价和游客中心的举报投诉电话，并要求经营者使用菜单必须载明用餐日期、菜名、数量和价格等内容，实行餐前核账，减少消费纠纷。

现在，湄洲岛的商户必须统一使用标准电子秤，各餐饮经营者统一使用国家标准的称量器具，防止不法商家缺斤少两。海鲜商铺统一使用海鲜标识牌，真实标示各类海鲜的名称、图片及时令价格等资料，防止商家鱼目混珠、欺客宰客。

工商部门甚至还为餐饮酒店、特产商店“量身定制”新版格式消费结算票据、价格标识牌、标准电子秤和12315消费警示牌，今年以来共发放海鲜价格牌800个，格式点菜单1500本，通过倡导明白消费，有效遏制欺客宰客现象的发生。

“前不久，几名游客在某餐馆消费结算时，发现消费单上的菜品和金额与经营者提供的菜单不符，投诉到工商部门，湄洲岛工商分局立即安排执法人员前往现场进行调解，责令餐馆经营者退赔消费者500元。”郑德行说，对于这种宰客现象，工商部门一经发现，绝不姑息。

建立完善机制 让维权更有力

作为热门旅游目的地，让游客消费得更明白、更安心，无疑是件大事。为了实现这个目标，湄洲岛工商部门建立完善信用监管惩戒机制。对家庭旅馆、餐饮酒店、特产商店等旅游服务行业分类建立诚信经营档案，以湄洲岛旅游微信公众号、湄洲岛旅游微官网为平台，建立工商、旅游、食药监和公安等多部门共同参与的湄洲岛旅游市场主体诚信经营红黑榜，对诚信经营的商户推荐参加湄洲岛党工委宣传部开展的“十佳文化旅游诚信商户”评选活动，对失信经营的旅游市场主体，将违法行为依法列入湄洲岛旅游市场主体诚信经营红黑榜和企业信用信息公示平台进行曝光，对情节严重造成恶劣影响的依法吊销营业执照清退出旅游市场。

今年以来，湄洲岛工商分局结合市工商局六个重点领域执法监管整治行动，开展打击欺客宰客旅游市场专项整治行动，立案查处旅游市场规范整治案件2起，没收不合格杆秤6件、不合格电子秤5台。．

工商部门还建立了完善处置旅游投诉联动维权机制。湄洲岛分局将旅游消费维权融入地方网格化管理，主动对接湄洲岛旅游综合执法联席联动工作机制，与旅游、公安、食药监等部门共享旅游消费投诉相关信息，联合各部门执法力量，快速处理各类旅游投诉案件，不断提升消费维权“四率”水平。今年以来，共调解处理旅游消费投诉23件，其中联合相关部门处置旅游消费投诉8件。

工商部门还建立起完善的旅游消费警示发布机制。在旅游旺季期间，结合消费热点与维权难点，在旅游景区景点、轮渡码头和湄洲岛官方微信平台发布旅游消费警示，提高消费者自我保护的意识和能力。

开展涉旅市场主体网络营销情况排查工作，对全区餐饮、家庭旅馆、工艺品等市场主体在携程网、美团网等旅游网络平台营销情况进行排查登记，分行业建立主体台账，已建立全区家庭旅馆网络监管台账74户，完成旅游市场主体电子贴标3户。

扶持旅游新业态 助文创产业发展

一个好的景区，必须有自己的文化品牌。近年来，湄洲岛工商部门助力文创产业发展，扶持旅游新兴业态，取得了不俗成绩。

工商人员认真推行商标“三书”行政指导制度，深入湄洲岛旅建集团、海神集团等岛内龙头企业宣传商标品牌相关知识，引导企业将自身特色旅游资源及时申报注册商标，目前已指导湄洲岛文化创业投资有限公司申请“瓣香”、“妃麦品”、湄洲女卡通图案等文创产品品牌申请注册商标。

湄洲岛工商部门还积极扶持旅游新兴业态发展，指导湄洲岛家庭旅馆协会申请“湄洲人家”集体商标，安排专人指导湄洲岛家庭旅馆协会制定《“湄洲人家”集体商标使用管理规则》，引导家庭旅馆业通过规范服务、多元发展、特色引客，进一步打响“湄洲人家”民宿品牌。