阿里方面告诉记者，今年天猫进行了升级，通过大数据系统构建会员分层服务。

具体而言，星级范围从1星到5星，3星以上（含3星）的消费者在收到货品7天内，申请“七天无理由退货退款”后，系统自动同意并提供退货地址，无需再等待商家同意，退款最快10分钟到账。而之前需等待商家72小时内处理。目前，除生鲜、大家电外，此项服务已在天猫全平台开通，区域覆盖福州、厦门等30余个城市。