N海都记者 蔡学伟 通讯员 周金赞 黄国宝

海都讯 莆田市秀屿公安分局以新业务技术用房竣工启用为契机，创造性地在全市乃至全省率先将各个服务窗口进行了整合，打造出亲民爱民为民的办证服务大厅综合窗口，全力打造服务群众这张“名片”。

该局办证服务大厅自今年9月1日正式运行以来，共受理审核户籍业务7200余件，办理交通业务3900余件、出入境证件2800余份(其中发证313本)，接受群众咨询近1万人次，受到各级领导和广大群众的一致好评。

打造一流服务的硬环境

在上级公安机关和秀屿区委、区政府的支持帮助下，从方便、快捷服务群众的角度出发，秀屿警方一次性投入300余万元资金，将局机关户政、出入境办证大厅、交警大队车驾管办事窗口等，升级改造成总面积达350平方米、共有17个办证窗口的“一站式”智能化办证大厅，并划分出导办区、填表区、等候休息区、业务受理区等功能区，提供免费wifi网络、报刊栏、饮水设备等。同时，为前来办事办证的群众提供了20个机动车车位、50个非机动车位，以供临时停车。

此外，该局还主动与区银行、市公交公司等部门沟通协商，在综合办证大厅旁设置了自动取款机，修改了330路公交车的路线，并在门口就近设立了停靠站，极大方便了前来办事办证的群众，营造一流的办证服务硬环境。

推出“三式”服务群众软环境

为大力营造温馨舒适的办证环境，该局办证服务大厅以争创“青年文明号”为契机，整合民警、协辅警共58人，推出预约式、人情式、上门式的“三式”服务。

“预约式”服务借助互联网、电话、手机等载体，公布值班电话，随时为群众提供咨询、预约服务；每天发放30个预约号，节省群众轮候办证时间。自9月1日大厅开展服务以来，共通过电话、短信平台及时提醒群众取证560余人次。

在“人情式”服务中，该局制定出台了《办证大厅民警管理规范》，明确了服务要求和工作流程，工作人员主动提前10分钟上岗对外办公，并延长服务时间，大大缩短了来大厅办事群众的排队时间。特别是遇有节假日，窗口单位还特别安排了值班人员，开辟绿色通道，确保一有情况特殊、较为紧急的服务业务时，能够立即做到特事特办。

该局还通过办证大厅工作人员主动上门，积极为困难和特殊群体提供优质服务。9月初以来，共上门为5名困难群众解决入户办证问题，并为4名行动不便的群众送证上门。此外，因秀屿地处沿海，部分居民生活在偏远的海岛，该局因地制宜，努力延伸服务触角。如，该局积极组织人员到黄瓜岛、南日岛等地开展车辆年检、户籍办理等便民服务，为海岛群众节省了大量的经费和时间。