N海都记者 郑靓

海都讯 “客户想得到的，我们要做到最好，客户没想到的，我们去实现。”多年来，建行一直致力于服务民生。在已具备了技术、渠道、数据、全牌照和第三方合作资源、创新机制及风险管控等多方面优势的基础上，通过金融生态系统建设，助推社会大生态建设，履行好一家大型商业银行的社会责任。

重新定义实体网点 探路智慧转型

“现在进银行网点，几乎不用排队等待，所有业务都可以在这些自助机具上办理，而且操作步骤简单，非常方便快捷。”在福州鼓屏路的建行网点，正在办理信用卡激活业务的市民林女士轻松地对记者说。只见她将信用卡及身份证同时插入建行智慧柜员机，通过人脸识别系统后，设置信用卡密码即刻便完成了，整个过程不到两分钟。

记者环顾这家建行网点，除了ATM机、存取款一体机等现金存取设备外，还增加了自助发卡机、智慧柜员机、视频柜员和视频客服等服务设备。

“智能设备的布设，使传统银行的业务办理模式发生了变化。仅智慧柜员机就可覆盖80%以上的非现金业务，并大幅缩短业务办理时间，办理开户时间在4分钟左右，结售汇和转账汇款时间甚至缩短至1分钟内就能完成。”据建行福建省分行渠道管理部负责人张善敏介绍，服务等待时间的下降、服务效率的提升与服务平台的多元化，是客户最迫切的需求。建行通过对传统渠道的改革，增加了更多与时俱进的功能和客户体验，赋予了实体网点全新的定义。

“未来的建行，不仅是金融服务场所，更是一个更好体验、更低成本、满足不同客户差异化需求的金融生态系统。”张善敏说。

一站式服务市民 打造普惠金融新体验

“‘一站式’搞定交通违法行为处理全部手续，只要几分钟。”前不久，市民杨先生惊喜地发现，交通违法驾驶证记分处理有了新的自助渠道。他拿着公安便民龙卡在建行的一台自助终端机上感应，根据界面提示完成驾驶证记分并支付了罚款，省去从前往返交警机构和银行排队办理的烦恼。

“这是我们打造消费金融生态圈的一次探索。通过一张小小的银行卡，能够满足市民从金融服务到日常生活的多重需求。”建行福建省分行信用卡业务部副总经理宋建瑛说。以建行公安便民龙卡为例，除有信用卡的金融属性外，还相继推出凭卡维修、持卡年检、免费道路救援、高速ETC免预存免排队、自助处理交通违法记分业务等功能，目前全省已有160多万人办理公安便民龙卡，超过半数车主持有该卡。

不仅如此，杨先生的“买车梦”、“车位梦”、“住房梦”、“装修梦”等都是通过建行完成的。建行的按揭贷款、信用卡分期业务让杨先生追求美好生活的梦想提前实现。“有了建行的助力，既提高了生活质量，还培养了小家庭每月制定消费支出计划的习惯。”他说，建行的服务，总能契合消费者的需求，很贴心。

万物互联实体受益 让金融服务无处不在

为给金融生态打好地基，建行不断完善网上银行、手机银行、微信银行三大服务渠道，搭建起“善融商务”、“悦生活”、“惠生活”三大平台，创新推出互联网支付、互联网理财、互联网融资三大产品线，积极引进大数据、“金融云”、智能客服三大智慧技术。如今，在福建每天建行手机银行交易量超过90亿元。

以“悦生活”为例，初期依托公共事业类代缴费业务，实现了千万数量级的客户群，如今新增流量充值、餐饮、酒店、飞机票、景点门票、保险等60多项服务场景。

省分行电子银行部总经理郑远平说，建行金融生态系统的目标，是让每位客户都有适合的金融生态环境，实现随需求调整服务方式和内容，利用大数据为客户和第三方提供更多增值服务，使国家经济、实体经济以及个人受益，像享受阳光、空气一样体验建行无处不在、无时不在的金融服务。