N海都记者 袁丽群

海都讯 投诉类事项，须在10个工作日内办结并答复。记者昨获悉，《福建省12345便民服务平台监督管理办法》近日印发实施。《办法》明确规定了受理的4类事项和不受理的8类事项，并对受理事项分类列出办结时限。

八类事项不予受理

据悉，12345平台主要受理事项包括咨询类、投诉类、建议类和求助类。

而不予受理事项共有八类，包括涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的；涉及人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队和武警职能的；已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径或信访渠道解决的；有权处理的部门和单位已经受理或正在办理的；诉求事项已依法依规办结，诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的；反映问题属于110、119、120、122等紧急救助系统受理的；非我省行政职权管辖范围的；其他违反法律、法规、规章、规定的情形。

全省便民服务专线将与12345平台整合

《办法》要求，承办单位对诉求事项限时办结：咨询类事项，在2个工作日内办结并答复；投诉类事项，在10个工作日内办结并答复，其中列入便民服务事项清单的，在3个工作日内办结并答复；建议类事项，在5个工作日内办结并答复；求助类事项，在3个工作日内办结并答复。

此外，《办法》列出便民服务专线清单，要求结合各地实际进行整合。其中，省属电话专线和省直各单位自行开通的投诉（服务）电话，统一整合到12345热线。

工作人员态度恶劣将被追责

《办法》明确，12345平台工作人员工作态度恶劣，受理时冷硬横推，造成不良影响或后果的；在岗履职不到位，未及时登记、报告、分办诉求事项，导致办理延误或遗漏，造成不良影响或后果的；向被投诉人透露与办理投诉事项无关的信息，造成不良影响或后果的，将予以责任追究。

承办单位及其工作人员对诉求人态度恶劣、简单粗暴，打击报复的，将予以责任追究。情节较轻的，责令作出书面检查或者诫勉教育、通报批评、效能告诫；情节较重的，采取组织处理、纪律处分的方式进行；涉嫌犯罪的，按照有关法律规定处理。