N海都记者 朱丽萍

海都讯 “报名花了16000多元，一家四口兴冲冲地准备开启日本之旅，可由于导游未提醒香港籍小孩要带上香港回乡证，导致我们无法登机。”昨日，福州市民吴女士致电海都报热线95060反映，她通过五一中路的福建中青国际旅行社报名赴日游，由于导游未尽到告知义务，导致其一家四口的日本之行“泡汤”，要求全额退款却遭到拒绝。

而旅行社则表示，在给游客的出团通知书上已提示，要带有效身份证件。

市民：导游未提前提醒

吴女士说，她报名的是11月21日出发的日本6日游，本应乘坐当天12点福州飞日本大阪的航班，“早上8点31分，我们一家人就抵达长乐机场，可导游11点左右才告诉我，我的一个小孩是香港籍的，要香港回乡证才能出境。家人打车把证件送到机场时，飞机机舱门已经关了。”

“当天整个团，其他游客都飞走了，就留我们一家四口在机场。向旅行社经办人反映，经办人说领导中午休息，我们在机场待到下午也没人解决。这两天一直和旅行社沟通，可旅行社却回复说，此事我们自己负责。”吴女士告诉记者，在该旅行社办理护照时，因为小孩是香港籍的，还多缴纳了800元，导游也没提醒出境要带上香港回乡证。

吴女士认为，由于旅行社未尽到告知义务，导致他们一家四口未能成行，旅行社应全额退款。

旅行社：出团通知书已提示

福建省中青旅相关负责人简新锋表示，该旅行社在给游客的出团通知书上有提示，要带有效身份证件。吴女士一家四口，除了香港籍的小孩没带香港回乡证，其他三位符合出境条件，但也不走了，这是自行扩大损失。现在吴女士要求四个人全额退款，旅行社觉得不合理，建议吴女士向福建省旅游质监所咨询。

对此，吴女士认为，有效证件范围很广，导游并没提醒要带香港回乡证。

律师：关键看旅行社 是否尽到提醒义务

“该事件首先是要认定旅行社是否有尽到提醒的义务。”福建名仕律师事务所周元强律师表示，若旅行社已经充分提醒游客要带上有效证件，游客应承担损失；若旅行社没有尽到提醒义务，游客可以要求旅行社，对未能出行的这位游客全额退款，并追究旅行社的违约责任。当然，由于旅行产品的特殊性，一家四口出游，一个小孩不能走，全家都不出行，这是否属自行扩大损失，还值得商榷。