N海都记者 赵杨

海都讯 泉州市民卓先生的爱人潘女士从福州回泉州工作，今年8月25日，卓先生趁来福州出差的机会，在东街口一通信运营商营业厅，将爱人原来福州的手机号码注销。可工作人员表示，手机里的余额第二日才能返还。12月12日，卓先生再次来福州，想到营业厅取出这笔钱，工作人员表示，已找不到任何信息。

海都记者介入后，相关通信运营商立马着手调查，并为卓先生办理了退款。

手机销户一个月 资料被删除

卓先生说，其爱人手机号码销户时，账户里还有几十元的余额。但是销户后，工作人员却表示，现场不能将余额取现，因为要审批，必须第二天才能取钱。

因当天自己就要离开福州，卓先生提出，能不能将这些余额转到他的手机号码中。工作人员表示不可以，卓先生只能离开。

12日，卓先生再次来到该营业厅，要提取余额。结果，工作人员表示，卓先生爱人的资料，早在9月25日就都被删除了，因此无法退款。这让卓先生火冒三丈，随后投诉至海都报。

卓先生质疑，销户时工作人员并没有告诉他，在一个月之后相关资料将删除，而删除前，也没有通知他。

前台系统升级 导致无法查询

对此，该通信运营商相关负责人表示，卓先生爱人潘女士的手机号于8月26日申请销户，9月25日彻底销户，系统查询到其账户余额为47元多。

其表示，在接到海都报反映的情况后，他们立马着手调查，查询到了相关信息，并联系了卓先生。因卓先生已离开福州，他们将通过投诉退款的方式，把账户余额退至卓先生的手机号码，但操作时间会久一点。

至于12日卓先生在营业厅前台为何无法查询到相关信息，该负责人表示是因前台系统升级导致的。