近几年，中老年群体已经成为旅游市场的大宗客源，不少旅行社开始瞄准“夕阳红”群体，陆续推出特色旅游产品。然而早在五年前，鑫中铁总经理樊凡就已经发现了这一商机，并专注于“夕阳红”产品的研发和推广，如今鑫中铁已经掌握了大批稳定的客源，樊凡也钻研出自己的一套待客之道。

提及鑫中铁的拳头产品——“夕阳红”专列线路，樊凡难掩自得之色，作为一个从业数十年，在旅游业各个维度站稳打拼过的“老旅游”，多年与游客打交道的经验，让樊凡明白游客想要什么。“老年人有旅游这个需求，退休后时间也多了，年轻时没时间去旅游，现在就想出去走一走了。我们的专列都是深入那些不方便直达的地方，主要走东北、西北、西南这些方向。”樊凡笑称，“走完一次我们的专列之旅，就走过了国家四分之一的地方啦。”

专列产品在大多数人看来是便宜但辛苦的行程，樊凡正在努力转变这一印象。“有些地方是老人家一辈子只走这一趟的，所以我们努力给予最好的服务和接待。”他举例说，市面上有的专列产品为了节约成本，敷衍地带着游客走免费景点，而鑫中铁专列为了带给客户最好的体验，尽最大努力带客人走优质的A级景点，只为不留遗憾。

樊凡像呵护自己的孩子似的，用心照看自家的产品。他为每趟专列保驾护航的方式是：直接跟车。2016年鑫中铁保持了每月一趟专列的发车频率，而每一趟专列上都有樊凡的身影。有人问他，为什么作为老总还要辛苦跟车？他说，旅游业就是服务业，不论职位高低，都是要为客人服务的。在专列上，他直接调度指挥，解决了各种问题，与客户一同出游，途中的交流也启发了他不少。

如今，有了足够的积累，鑫中铁依然坚持定期召集客户开展座谈会，直面客户，了解客户，真正做到了定制游、点对点的服务，回头客极多。

2017年，樊凡信心满满地准备打造鑫中铁立体发展模式，拓展地接业务、依托地域优势引入台湾客源、摸索豪华专列团……鑫中铁在握紧专列的同时，要开始向更高更远出击了。

人物名片

樊凡福建鑫中铁国际旅行社有限公司总经理