N海都记者 陈盛钟

海都讯 昨日，记者从莆田市12345热线管理中心获悉，近期，省12345平台将统一组织对各地12345平台系统进行改版升级。1月5日，莆田市将实施系统升级改版，改版后，莆田12345政务服务平台将更新为莆田12345便民服务平台。

便民事项涉及17个项目

据了解，12345便民服务平台由12345热线电话和12345网络系统（www.fj12345.gov.cn）构成，12345热线电话以设区市为单位建立座席，12345网络系统由全省统一建设。坚持属地管理、分级负责、归口办理，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题的原则。

12345便民服务平台主要受理事项包括咨询类、投诉类、建议类和求助类四大类。便民服务事项清单主要包括公用设施维护、市容环境、施工管理、居民生活、旅游管理等五大类别，具体涉及：窨井盖维护、道路维护、公共照明设施维护、线缆（杆）维护、电力设施维护、水设施维护、交通设施维护、市容环境设施维护、园林绿化设施维护、环境卫生、街面秩序、施工管理、环境保护、食品药品安全、交通出行、物业管理、旅游管理等17个项目。

涉及国家机密、商业秘密、个人隐私及已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径或信访渠道解决的事项等8类事项不予受理。

求助类事项3日办结答复

根据规定，公民、法人或其他组织在12345便民服务平台提出的咨询、求助、建议和投诉处理时限作了统一调整，其中，咨询类事项，在2个工作日内（含第2个工作日，下同）办结并答复；求助、便民类事项，在3个工作日内办结并答复；建议类事项，在5个工作日内办结并答复；投诉类事项，在10个工作日内办结并答复。

各联动部门12345经办系统回复各类诉求件后，报单位领导系统审核，通过后即直接在12345系统网页公布。各部门回复内容原由市、县（区）12345平台审核，今后将统一调整为报备检查，并建立回复未规范、办理未到位库，定期检查跟踪，视情纳入通报、督办、考核、问责范围。

据悉，莆田市将按照便民服务专线清单，结合当地实际情况，整合12345热线电话与各类便民服务诉求电话，个别暂时不能整合的，将实行两号并存、数据共享、统一监管。