N海都记者 陈丽明

海都讯 今天是全国第31个“110宣传日”，今年全国各地“110”宣传活动主题为“12345，服务找政府；公安110，为民保安宁”。近日，莆田市公安局召开了新闻发布会，通报了“110”社会联动工作的相关情况，海都记者了解到，莆田市去年“110”接处警话务量总数为103万余个，但其中无效警情超九成。

非警务警情耗费公共安全资源

据介绍，莆田“110”成立于1997年，在2004年实现110、122和119“三台合一”，近年来，“110”指挥中心还开通短信报警及网上报警渠道，接受特殊人群及报警人特殊状态下的报警求助。目前，莆田市“110”日均接警量约3000个，提供多部门一站式救助、多语言警务援助及短信报警业务。去年，莆田“110”接处警话务量总数为103.5996万个，“12110”短信服务受理报警323起，网上“110”受理报警20起，指挥出动警力33.9779万人次，现场抓获各类犯罪嫌疑人1842人。

“110”在建设发展过程中，出现了非警务警情逐年增多的问题，在去年总数103万余个的“110”接处警话务量当中，无效警情就有935508个，占比达90.3%。这些无效警情主要为公安机关职权受理范围之外的事务，包括劳资纠纷、医患纠纷、土地纠纷、经济纠纷等民生问题和弃婴、无主精神病人、流浪乞讨人员等社会热点问题。

此类非公安机关职权受理范围内的群众求助，不仅消耗了大量的警务资源，也加重了公安机关的工作负担。

将与12345合作分流非警务警情

去年11月份，公安部召开110接处警工作会议，明确了“110”的职责权限运作，要求各地要充分发挥12345服务平台的作用，推动警务与非警务警情的分离处置，梳理分流民生服务类警情，确保非警务警情流转顺畅，真正实现服务精准化，最大限度地为人民群众提供更优质、更高效的服务。当月，福建省政府办公厅出台《福建省12345便民服务平台监督管理办法》，规定12345便民服务平台主要受理对行政管理、社会管理、公共服务等方面的咨询、投诉、建设和求助等，将各类便民服务诉求电话整合到12345平台，并对政府相关职能部门的职责任务进行了明确，同时列出整合的46项便民服务电话专线清单和90项便民服务事项清单。

根据规定，“110”报警服务台负责全天24小时受理公众紧急电话报警、求助、举报和对公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪或者失职行为的投诉。为推动非警务警情的有效分流，莆田市“110”将密切与“12345”的有机分工与合作，厘清联动部门工作职能，采取一键转接、三方通话方式转接报警电话，有效分流非警务警情，促进“110”更高效地为广大群众服务。