N海都记者 林养东 文/图

海都讯 去年6月，市民蔡女士在喜盈门家具建材广场内的“东方邦太”橱柜店订购了一套橱柜，总价1.1万元，她陆续交足了货款，而店家至今未将橱柜安装到位，声称要她再垫2000元才能马上安装。

喜盈门商场表示，接投诉后发现有30多名顾客遇到类似情况，“东方邦太”陷入经营困境，但老板未跑路，商场方面也垫了20多万元，正积极处理此事。由于情况特殊，商场和店家提出要急着安装的顾客先垫2000元费用，后期退还，但并没有强求。

市民：已达成协议 商家仍未完成安装

蔡女士告诉记者，去年6月她在喜盈门商场内的“东方邦太”店花1.1万元订购了一套橱柜，先交定金1000元。同年10月15日，蔡女士又交了8000元，剩余的2000元按规定等橱柜完成安装后交付。“店家承诺40天后到货并安装。”蔡女士说，到了约定时间，店家直接说没钱了，根本就没有向厂家订货。

蔡女士说，和她情况类似的消费者还有不少，而喜盈门商场作为管理方，知道这个情况也没有及时阻止，让其一直营业。

去年12月8日，喜盈门商场介入，经过协调，蔡女士与“东方邦太”签订了一份协议。昨日，海都记者看到协议上写明，交付剩余的2000元后，“东方邦太”承诺1月7日前送货并安装到位，如有逾期，退还蔡女士1.1万元全款。协议上，喜盈门商场是作为调解方。

蔡女士因急着要安装橱柜，心想剩下的钱本来也要交便同意了。在本月初，“东方邦太”虽然提前开始安装，但截至目前还缺一层大理石面未铺设。“我去催着尽快安装，商场让我再垫2000元费用。”蔡女士告诉记者，希望对方尽快履行承诺。

商家：经营困难导致 会处理好

负责调解此事的喜盈门商场工作人员林女士介绍，接到客户投诉后便立即介入处理，发现“东方邦太”店陷入了经营困境，目前已确定有39名客户遭遇类似情况。“作为平台提供者，已经对一部分客户先行赔付，保障了消费者权益。”林女士说，由于“东方邦太”无力再经营，今年起商场已经关闭了其店面，但是老板并未跑路，会与商场一起处理此事。

林女士说，有的客户选择退款，有的重新向厂家下单，但是由于年底情况特殊，安装工人忙不过来。商场已经垫付了20多万，目前还缺的一些资金正在审批，因为有些客户急着要完成安装，因此才提出让客户先垫付2000元，可以在近期完成安装，商场资金到位后，钱会退还客户。

昨日上午，记者联系上“东方邦太”负责人何女士，她告诉记者，当时因投资、经营等方面出了问题才导致现在的局面，但她正在尽力补救，处理好后续事宜。