N海都记者 江方方 通讯员 榕公宣

海都讯 今后，福州市公安局的服务窗口，面对市民的求助、咨询，不能说“不能办”，只能说“怎么办”；不能说“不是我们办”，只能说“该去哪儿办”；而第一个接待市民的工作人员，作为首接责任人，要负责到底。昨日，福州市公安局全面推行窗口“无否决权”工作机制，并重申健全“窗口首接负责”服务机制。

新问题要及时解决，不能拖成历史问题

公安机关的户政、出入境、交通、治安等业务窗口的工作，与市民生活息息相关。近期，有市民反映，个别窗口服务单位存在取号难、排长队等问题。市公安局很重视，相关局领导立即带领有关业务部门前往实地研究解决对策。日前，福州公安局出台了《关于全市公安机关服务窗口全面推行“无否决权”工作机制的意见》，从规范接待流程、加强教育管理、抓实业务培训、落实服务保障、严格督查问责、强化宣传激励等方面，做出明确规定。

福州市公安局要求全市公安服务窗口，全面推行窗口“无否决权”服务机制。窗口单位面对群众办事、求助、咨询等，任何工作人员不能说“不能办”，只能说“怎么办”；不能说“不是我们办”，只能说“该去哪儿办”。

对于政策规定模糊、空白或其他特殊情况，要先行受理并报告相关领导或业务主管部门研究解决，严禁对群众简单说“不”，避免已存在或新发现的问题拖成历史问题。

不属于本单位事项，要告知市民去哪办

福州市公安局还提出，建立“领导值班巡查”服务机制，由窗口所在单位领导加强对窗口内务环境、民警警容风纪、接待服务规范等的常态监督检查。有条件的单位，建立值班领导值日巡查工作机制，监督指导窗口服务工作，为办事群众提供帮助，针对性解决各类“疑难杂症”。

福州市公安局重申了健全“窗口首接负责”服务机制，明确第一位接待群众办事、求助、咨询的窗口工作人员是首接责任人，担负着首接责任。对属于自己职责范围的事项，应当及时办理；对不属于自己职责范围但属于本单位职责范围的事项，应当先行受理，及时移交或将群众引导至有关承办人员处办理，并向群众说明情况；对不属于本单位职责范围的事项，应当当场明确告知，并提供指导和帮助。

同时，市公安局还明确了督察问责机制，由警务督察部门、业务主管部门及窗口所在单位建立联合督察机制，通过网上巡查、明察暗访、专项督察等多种形式开展督察工作。检查发现或群众投诉窗口工作人员在办理业务过程中，有对群众态度蛮横、行为粗暴、故意刁难以及吃拿卡要等违法违规行为，经查属实的将予以追责。