N海都记者 刘世泉 袁丽群 通讯员 余小静 白亮

海都讯 消费者权益日即将来临，昨日，省消委会、福州市消委会公布了一些消费者维权的典型案例，涉及通讯收费、美容陷阱等。消委会工作人员表示，希望市民通过这些案例，更加了解自身的权益，懂得如何运用法律的武器来保护自己的消费行为。

案例一 不知国际资费标准 欠下巨额流量费

去年4月5日，消费者余先生投诉称，其联通手机号于2015年10月27日在晋安华林路营业厅申请开通国际漫游功能，2015年10月28日在阿尔及利亚上网，2015年10月29日发现该号码被限制呼出，经查询后才知道，是因为使用国际流量造成欠费2.7万余元，欠费未交产生违约金1万余元，共计4.16万元。

经调查，余先生在业务办理过程中，营业厅工作人员未就其提出的关于国际漫游资费情况的问题进行作答，只是建议其咨询热线。余先生2015年10月28日至2015年10月29日在阿尔及利亚上网，共产生流量266.59M，依据阿尔及利亚规定的国际流量0.1元/KB计费，产生流量资费计人民币27395.99元。在漫游期间，联通公司先后向用户发出26条短信息提醒，但未就资费标准及欠费情况予以说明。

经省消委会调解，余先生与联通公司福州分公司达成和解。联通公司同意免除违约金并取消系统中对余先生的黑名单标识。对于国际网间结算费用2万余元，消费者承担3000元，剩余款项由中国联通福州分公司承担。

案例二 “一元体验”诱导美容强制消费3万多

去年10月2日，消费者刘女士在连江县某美容店工作人员“一元体验”诱导下，进店进行面部护理。之后美容师让刘女士办套餐，并不让其离开，刘女士只好刷卡2000元办理了半年套餐。

9天后，刘女士又到店里做面部护理。该店经理游说其做“淋巴排毒”，称可以先体验，后又以套盒已打开为由，要其办理套餐，无奈之下刘女士刷卡9520元办理套餐。此后，该店又游说刘女士购买内衣等物品，又“忽悠”了刘女士21860元。

随后，刘女士向12345进行投诉。经调解，由美容店扣除相关服务费用后，退还32917元。

福州市消委会评析，美容店工作人员先是以“一元体验”等方式引诱消费者进店，之后通过持续推销、折扣优惠等方式，说服消费者购买本身并不需要的美容、美体产品，已违反相关法律规定，消费者有权要求经营者退还相关款项，并赔偿损失。