N海都记者 陈盛钟 通讯员 彭涛 陈莉兰

海都讯 今年“3·15”消费者权益日前夕，莆田市工商局、消委会联合发布了2016年度消费维权十大典型案例。这些案例中，既有房地产开发商违规销售的，也有消费者遭遇不合理消费的，以及产品质量出现问题、商家虚假宣传等案例。

案例

“少林韵味”菜单未标价 红菇豆腐汤卖上百元

2016年2月11日，沈阳游客夏先生带着家人来到位于莆田荔城区的南少林景区游玩。当天中午，夏先生一家在景区对面一家名为“少林韵味”的餐馆就餐。夏先生称，就餐时一家人因为又饿又累，并未留意到菜单上没有标价格,结账时，发现其中一道“红菇豆腐汤”要价115元。夏先生认为商家价格欺诈，投诉至消委会。

当地工商部门经查发现，餐馆经营者提供的“红菇豆腐汤”价格明显高于市场价格，且菜单未明码标价。经营者辩称，红菇是福建当地一种稀有的可食用菌类，本身成本就比较高。

工商部门工作人员告知商家，依据新《消法》，其行为涉及消费欺诈。经调解，餐馆同意退还夏先生500元，并表示将尽快更正菜单，对各项菜品明码标价。

市消委会提醒，在餐馆消费时，一定要商家提供菜单价目表，如有疑问，要及时向商家沟通后再做决定，买单时，一定要确认消费商品再付款。同时保管好有关的票据，以便维权。

案例 糖果屋游乐场内小孩受伤 商家家长同担责

去年3月，吴女士带着一对儿女来到莆田城厢区一家名为“糖果屋”的游乐场游玩。不料女儿在玩“滚轮”项目时意外受伤。经诊断，孩子左手手腕关节开裂。因与商家就赔偿费用问题无法达成一致，吴女士投诉了该商家。

随后，莆田市城厢区消委会工作人员组织双方当事人调解。吴女士认为，游乐场未尽到相应的安全管理义务，导致孩子在游玩时受伤。商家却称，事发时吴女士正在照顾另一个孩子，没有对受伤的女儿尽到看护义务，家长也有责任。

工商部门经调查核实，事发游乐场安全警示标志不完善，提示牌上未告知游玩时可能产生的危险，而事发时吴女士让年幼的孩子独自玩耍，忽视了可能发生的危险，双方都应承担一定的责任。最终，经调解，商家一次性赔偿吴女士7000元。

市消委会提醒，家长带孩子去游乐场所玩耍时，除了要看商家有无营业执照、检验合格证，还要观察游乐场内是否有安全警示标志，卫生条件差、防护装备不齐全的，最好不要去。家长也应切实尽到自己的监护职责。

案例

“富力·尚悦居”商品房销售价格不透明

2016年7月至12月，莆田市12315热线接多位消费者投诉称，在莆田富力·尚悦居楼盘购买商品房时交了2万元的预约金，开发商承诺可享受2万元抵5万元的优惠。但是，消费者在开盘时发现，要再交5万元的订购金，且开发商事先承诺的优惠无法实现，房屋的价格也没有进行公示。

购房者认为不合理，要求开发商退还2万元预约金，开发商一直推诿。一些购房者缴纳了5万元订购金，事后反悔，开发商也拒绝退还。

经当地工商部门调解，开发商同意退还2万元预约金。然而，对缴纳5万元订购金的购房者，开发商称按照合同不能退。此后，经多次协商，开发商给部分符合条件的购房者退还了2万元预约金和5万元订购金。部分消费者由于证据不足，或者个人原因不愿购买的，开发商不同意退款，工商部门也建议其走司法途径解决。

莆田市消委会表示，商品房买卖中，为吸引消费者眼球，夸大宣传、虚假宣传的情况屡禁不止，消费者深受其害。同时，部分商品房销售价格不透明，其优惠的计算方法也让消费者捉摸不透，严重侵犯了消费者的知情权。

市消委会提醒，消费者在购买商品房时，要理性选择，不要将沙盘、宣传图片、口头承诺等作为买房的主要参照物，要以实际规划图和购房合同为准，尽量多地了解所购房产的相关信息，并留存相关证据。同时，仔细查看合同条款，预防开发商利用格式合同侵犯消费者合法权益。

案例 买了“别克”车却无法上牌

2016年12月初，外地消费者卓先生在莆田城厢区一家4S店购买一部别克小车，含首付、保险、购置税等，付了8万元。付款后，4S店才告知卓先生，外地人在莆田本地购车需要提供居住证，否则无法上牌。此后，卓先生要求商家帮忙处理此事，却遭到拒绝。

接到投诉后，当地工商部门工作人员联系该4S店售后人员了解情况，发现4S店未告知消费者异地户口需提供居住证才能上牌的情况，购车合同中也未载明该注意事项，侵犯了消费者的知情权。最终，经过多次沟通协调，该4S店主动为消费者协调办理了居住证，卓先生购买的小车也按照程序办理了上牌手续。

市消委会提醒，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，这是一项重要的法定权利，经营者应当做好告知工作，消费者在购买商品或者接受服务时，也应当询问清楚相关注意事项。