N海都记者 林养东 陈丽明

海都讯 “交了三四千培训费学习化妆，上课月余什么都没学会。”昨日，莆田市民林女士和许女士向海都记者反映，位于莆田荔城区的天姿培训机构教学课程不规范，她们报名了化妆学习班之后却没有收获，质疑老师教学经验不足，要求机构退钱。

昨日，天姿培训机构工作人员表示，学员是否能学到本事与自身天赋和努力程度有关，而短时间内学不会机构也会负责到底，直到将学员教会。根据这两名学员的实际情况，退学可退还500元，但两人不接受。

学员：教学无规划 想教什么教什么

林女士告诉记者，她去年年底在天姿培训机构报名了化妆高级学习班，学期三个月，费用近4000元。上课之初，只有3个学员。“没有具体的课程安排，”林女士说，由于学员不多，她经常要被轮到当模特，因此她自己并没有从中学到东西，感觉在浪费时间。

过完年之后，林女士上个月又去上课，这次学员多了些，有6个人。林女士说，老师教学还是老样子，没有规划教学步骤，想教什么教什么，教学没有循序渐进，彩妆知识教得很少。几个学员私下交流都说自己什么都没学会，想要找培训机构退钱。

采访中，学员许女士也称确实并未学到化妆技能，她从今年2月份开始上课，在她们这批学员当中，有的放弃再学，有的则和机构协商退回少部分学费。许女士报名花了3000多元，她和林女士无法接受机构只肯退还几百元。

林女士说，她们这批学员中，有人在网上发帖抱怨该培训机构教学水平差，不料该机构的人竟将她们当中三四个学员的身份证复印件等个人信息上传到帖子中，虽然最后帖子删除了，但是培训机构的做法令她们感到不满。目前，许女士和林女士准备到其他美容培训机构再次报名学习化妆。

培训机构：学员坚持要退钱只能退500

昨日上午，海都记者联系了天姿培训机构工作人员蔡女士。她告诉记者，培训机构对每位学员设置的课程都是一样，能否学会除了和老师有关，更与学员天赋和努力程度有关。据她了解，这两名学员对老师布置的作业不够重视，也经常课还没上完就先走。她认为，学员上了一个月的课，不可能什么都没学到。

蔡女士介绍，这两人学的是彩妆，课程费用在三四千左右，因为已经上了一个月的课，培训机构付出了成本，若学员坚持要退钱，也只能退还500元。但是，学员可以继续学习而不用另交费用，直到学会为止。

“把学员身份证信息发到网络上是一个老师的个人行为。”蔡女士告诉记者，当时该学员在网上发布老师的不实言论，该老师十分生气才有此举，但之后此事得到妥善解决，已经删除了有关内容。

市法律援助中心的王律师认为，如果教学双方签订了合同，那在合同中会明确关于是否退还费用的条例。但此事中双方未签合同，说明这个机构管理存在不规范，消费者可通过向工商、消费者协会等投诉，若能确定明确该机构在收费、教学等方面有违规行为，便可退还所交费用。