N海都记者 赵杨

海都讯 “充值了大几百元，使用了一单后，都无法打到车了。”昨日，福州张先生拨打海都热线95060反映，从一两个月前开始，网约车易到用车，便一直叫不到车，且无法退款。海都记者发现，张先生的遭遇不是个例，在福州和省外都有不少用户遇到了类似的窘境。

易到司机也遇到提现难

张先生说，去年10月，他在易到用车APP充值了500元钱，对方送了250元，共有750元，其后用了1次，花费10元左右。今年春节后，他就发现易到的车难打，且近两个月的情况更糟糕，“用易到叫车连续试了几次，虽然显示周围有车，但没有一辆车接单”。

张先生称，因担心有问题，他向易到申请退款，发现根本无法退款，且客服电话也无法接通，而通过APP，则显示已过了7天的退款期。

海都记者也尝试用易到叫车，即使加价，依然无人接单。在网上搜索，发现有类似遭遇的福州市民并不少，在福州市政府公共服务系统，有不少市民投诉易到退款难问题。

而易到用车的网约车司机毛先生告诉海都记者，他在易到上接的单子累计已有几百元车费了，已向易到多次申请提现，但一个月都没有提取出来，“几个认识的同行也遇到了相似的提现难，所以没心情接单了”。

毛先生说，他在3月底发现易到的提现有点不正常，但4月2日，易到发了一则公告，解释是“正在与国家有关部门监管信息交互平台进行数据对接，导致系统不稳定，会影响局部地区易到司机提现”。

充值返现仍在继续

张先生表示，虽然自己拨打了12315投诉此事，但是福州的12315推至北京12315，而北京12315又推至福州12315。而在司机无心接单、用户无处讨回充值退款时，易到APP上的各种营销活动依旧。海都记者昨在易到APP上看到，充值返现80%的活动仍然在继续。

昨日，海都记者拨打易到400的客服电话，已经是空号。“不是福州一个地方的问题。”业内人士表示，易到充值退款是有规则的，充值时有个默认选项，消费者可选可不选，但是不选就充不了值，用户参与充值即认定为同意，“这个选项就是告诉消费者充值7天之内可以退款，过了这个时效就无法退款了”。

对此，福州市市场监督局工作人员表示，“易到用车”网住所地为北京市，在福州市未开设分支机构，根据“易到用车”网平台规则，充值时未参加“存100元送100元”活动的用户可拨打客服电话申请退款，建议消费者向“易到用车”网住所地北京市工商行政管理部门投诉。