N海都记者 陈盛钟

海都讯 群众举报荔城区新度镇沟尾村蔡某违章搭建，新度镇政府却回复为对林某建房的核实情况，这么明显的错误工作人员却没有及时发现。近日，莆田市12345热线管理中心通报了3月份工作情况，通报了这一“张冠李戴”的回复。

无户口人员落户难

3月份，莆田市12345热线平台共受理群众诉求4891件，其中热点前三为：城乡建设类1036件、“两违”建设类828件、交通环保类690件。

通报称，按照省政府办公厅关于解决无户口人员登记户口问题的要求，1999年4月1日前，公民私自收养子女未办理收养登记的，应向公证机构申请办理事实收养公证。公证机构在办理该业务时，要求公安部门提供非拐卖、失踪儿童证明，而公安部门目前主要做法是采集血样信息录入打拐库比对，无法出具证明，导致不能办理公证手续。目前，热线中心正协调公证和公安机关，统一办理要求，明确所需材料。

此外，多位群众建议对市卫生综合服务网进行优化，比如，有群众反映其替家人就诊预约，由于预约人与病人名字不符，导致无法就诊，建议参照“铁路购票”模式，增设“病人信息”，实现“一号多约”；多位群众反映在该网预约成功九五医院儿科，但在就诊时仍要重新排队。

存在的问题及建议

通报指出，有些部门回复不规范。比如，群众反映其村集体土地款未发放到位，涵江区梧塘镇回复“根据该村村情及村规民约，能否得到土地款是有经过公示的”。有些回复则答非所问，共有2件，其中荔城区、莆田市住建局各1件。比如，有群众举报荔城区新度镇沟尾村蔡某违章搭建，新度镇政府却回复为对林某建房的核实情况。

部分诉求件办理不到位。根据回访情况，办理二次以上仍未办理到位的34件。比如，有群众反映荔城区八二一路某舞厅无证经营且缺乏消防设施，区工商局、文体局、消防大队核实情况属实，但又都表示其只是配合单位，目前已督促以上部门依法履职。有群众反映秀屿区东峤镇梁厝村有四家养鸭场，去年被执法后，今年又继续养殖，对该件东峤镇政府仅核实情况，未提出处理意见，区环保局仅对其中一家进行调查处理，目前，已督促秀屿区环保局和东峤镇政府联合逐家进行调查，并依法尽快处理。

针对以上存在的问题，莆田市12345热线管理中心要求各联动部门要进一步健全工作机制，提高办理质量，回复内容要客观准确、实事求是，不得敷衍了事、弄虚作假。