N海都记者 徐丰

海都讯 日前，家住长乐的郑女士向海都热线95060来电说，之前办理的一张广东发展银行的信用卡，在自己毫不知情的情况下，在3、4月共被盗刷了1万多元，目前银行还未给出合理解决方案，让她先还上被盗刷的1万多元。而银行方面则表示，从两笔刷卡记录上看，并不像被盗刷而是正常消费。

市民：没收到扣款提示

据郑女士介绍，这张信用卡是去年4月由广发银行的工作人员上门帮忙办理的，卡内额度是3万元，她平时主要用于加油、购物等实体店消费，并没有开通网上银行。

“之前都没有任何异常，到了月底要还钱，才发现问题。”郑女士说，4月底，她查询需还款的金额，发现居然有近3万元，而她清楚记得，近两个月这张卡她才刷了1万多。她赶忙到银行查询消费记录，这才发现这张卡3月25日在闽侯青口一家商场POS机消费了8000元，4月6日又在平潭一家商场消费了5382元。可是这两天她都没有去过这两个地方，而且消费的时间，一笔是在清晨6点多，一笔是在凌晨0点多。“谁会在清晨跑去消费？明显不合理。”郑女士质疑。

郑女士还说，从被盗刷到她发现的一个多月时间里，她没有收到一条扣款提示，或者接到银行电话提醒她信用卡有异常交易记录。目前她已将问题反映到银行，对方也没有给出合理解决方案，要求她将这两笔共1.3万元欠款先还上。

银行：短信有提醒额度

昨日，海都记者联系上了广发银行相关负责人，对方表示，经过相关部门核查，这两笔消费特征不像被盗刷。两笔钱的刷卡间隔时间较长，而且刷完卡内还有剩余额度，一般盗刷都是短时间内大额消费。另外，郑女士的卡是芯片卡，如果密码没丢失，一般很难复制。

对于郑女士所说的没接到扣款短信，该负责人称，系统显示扣款提示都是正常发送，而且期间还有其他笔消费和还款，都有发短信。而郑女士还款后，短信内还有卡片剩余额度的提醒，都是有据可查的。目前建议郑女士将这两笔钱先还上，以免影响征信记录，并及时到公安机关报案，如果证实是被盗刷，银行可以承担损失。