N海都记者 陈超

海都讯 最近，网约车平台“易到”出现部分用户叫不到车，充进的余额又无法退款的情况，这让福州不少共享单车用户有类似的担心。目前，福州几家共享单车平台，都要求用户在使用前，除了缴纳押金外，还要进行充值。这些充进的余额是否可退？如何退款？记者昨日进行了调查。

摩拜、OFO可退哈罗单车不退

据了解，目前福州已有6家共享单车平台，总计投放单车数量已达数十万辆。不过，多家共享单车平台在使用前都需充值。也就是说，除了缴纳不菲的押金，用车费用也必须预先充值到使用者的账户。

“最近几家平台都在做活动，充值越多送得越多。”市民李女士说，她比较谨慎，不敢充太多，但身边有不少朋友冲着多充多送的活动，充了几百甚至上千元到账户里。

目前，福州市场上较为普遍的共享单车平台是摩拜、OFO、哈罗单车三家。

昨日，海都记者打开这三个共享单车平台的APP，在“我的钱包”选项中，虽然能看到用车扣费的明细和余额，但均找不到“退款”这一选项。而几个平台在“押金”那一栏中，都有明显的“退款”选项。显然，几家平台都不希望用户退车费。

对于用户预充的余额是否可退一事，OFO和摩拜的工作人员均表示，用户申请后，将在7个工作日内退款，但赠送的金额也在申请退款后作废。而哈罗单车则在APP内的“充值规则”中写明，押金可退，预充的车费不可退。

律师：充值前看清协议

虽然部分共享单车平台宣称车费余额可退，但在实际退款过程中，也有市民向海都记者反映一些平台出现客服电话打不通、发邮件7个工作日收不到退款的现象。

“消费者在使用共享单车的过程中，千万别贪优惠，一次性充值太多。”业内人士表示，目前共享单车领域竞争激烈，未来很可能有平台被淘汰。如果用户一次性充值过多，可能面临打水漂的风险，最好随用随充，以避免风险。

还有市民表示，每次骑行前才充押金和车费，一旦骑行结束，立马申请退押金，也是一个防范风险的不错选择。

福建闽君律师事务所卓文彬律师表示，用户在使用共享单车及充值前，一定要看清共享单车APP中的使用协议。押金、余额是否可退，在使用协议中一般都会写明。用户一旦点击同意使用协议，就属于合同行为，相当于与平台签订了合同。

车费退款流程

OFO

1.用注册账号时的手机号码拨打客服电话400-150-7507，转人工服务

2.要求退款

摩拜

1.用户将注册手机号、姓名以及充值的支付宝/微信交易流水单号

2.发送邮件至refundsup-port@mobike.com，申请退款