N海都记者 林养东 文/图

海都讯 昨日，莆田市民陈先生致电海都新闻热线95060，称通过申通快递寄送枇杷，出现了大量损坏和延期，而损失却迟迟得不到赔偿。申通福清公司有关负责人表示，寄货时就提醒枇杷易损，且“保丢不保损”，愿赔偿3000元，但需当事人到福清接收。海都记者昨日介入后，双方表示会进一步协商具体的赔偿金额。

市民：枇杷受损 甚至要全额退客户钱

记者了解到，陈先生老家种了很多枇杷，通过线上销售，委托申通快递寄送，先后寄出1000多单。“我们接连收到客户投诉，要么枇杷坏了，要么迟了好几天才收到。”陈先生说，他向申通投诉，但对方态度很差，甚至不受理投诉。

陈先生说，他先是用塑料泡沫箱装，但因泡沫箱常损坏，后期用纸箱包装，却发现受损的枇杷更多了。按正常寄送速度，一般三四天就可以收到，但往往超过时间才收到货，枇杷受损，他要赔偿顾客甚至全额退款。

“邮政部门介入后，快递同意每单按快递费的3倍赔偿。”陈先生统计发现，破损和运送超6天以上的有两百多单，申通需赔六七千元，即便如此也挽不回他的损失。

申通：愿赔偿 但需到福清接收

昨日，记者联系上申通福清公司一名负责人，他说，真正的寄件人并不是陈先生，陈先生到处投诉，还让公司直接把赔偿款转过去，而他根本不认识陈先生，这种情况下不可能汇款。

“枇杷这种水果，稍微一碰就会坏，寄送时已经多次强调。”该负责人告诉记者，寄件时对方并没有保价，工作人员也提醒对货物是“保丢不保损”，起初时寄件人用泡沫箱装还相对不易受损，之后换成纸箱便非常容易损坏。理论上，除非是因快递破损严重顾客拒收，这种情况才会按快递费3倍赔偿，也就是一单赔偿21元。

该负责人表示，经初步统计，拒收的并不多，但因为自身是服务行业，因此也愿意多做赔偿，约3000元，但需要陈先生到福清接收，出示相关的材料等以证明是寄件人。