N王映薇 黄淑平

每一个行业，都有一批佼佼者，因为他们的优秀，让企业生生不息；每一个行业，都有一群默默奉献的工作者，因为他们的不辞辛苦，让更多人受益。

在平安产险福建分公司，同样有一批默默奉献的优秀工作者，他们来自五湖四海，他们坚守在风控、查勘、理赔、柜台服务等不同的工作岗位；但他们有着相同的生命热忱，他们坚持着同样的信念，用一份合同签下的责任，用心守护着每一位客户的平安。

2017年，是平安服务年。5月27日，是中国平安29周年司庆日，也是中国平安设立的首个“公益日”。自1993年入闽设立办事处以来，福建平安产险人始终秉持着“客户至上，服务至上”的理念，把平安的关爱与祝福送到每一位客户手中，用责任与大爱守护客户的平安。

“事前诸葛”查出工厂风险漏洞 替客户挽回1000多万的损失

▲人物：平安产险福建分公司团财部风险控制岗章荣旺

“风控工作包括保前查勘、保后回访、风控工具的维护等相关工作，表面看着轻巧，但实际上需要很多工程测算和建筑架构的技术。”章荣旺是平安产险福建分公司团财部风险控制岗。因为所在的岗位投保的对象多是仓库、纺织厂、冷冻库，春夏遇汛情台风，秋冬易发生火灾，所以做好投保前的风险排查对企业安全保障至关重要。

2014年，福州晋安区一家冷冻厂，遭遇了台风侵袭后，河水倒灌淹了厂房，冷冻厂设备及物资几乎都被损坏。虽然该冷冻厂此前在其他财产保险公司投过保，但由于受灾严重，除保险责任范畴内的赔付外，冷冻厂还损失了1000多万元。后来，该冷冻厂在向平安进行投保询价时，章荣旺接到了陪同展业请求，马上前往冷冻厂开展风控工作。

经过详细的检查，章荣旺当即发现了此前没被发现的漏洞，仓库地势比路面低50cm，仓库下水道直接连接河道，工厂没有配备可以防范大水的急救设备。章荣旺马上提出了可行性建议，给冷冻厂下水道设置阀门，在厂房出口设置沙袋和挡板，配备抽水泵和发电机往外抽水。随后，冷冻厂根据章荣旺的建议对厂房的几处风险漏洞做了整改，两年来，福州经历了10来个台风，冷冻厂没再出现被淹的灾情。

“客户的需求我们要做到位，客户暂时没有的需求，我们更要提前帮客户想到、做到，多一份责任，才能多一份安全。”现在，章荣旺常使用公司配备的红外线仪、DRS系统、无人机等高科技技术设备，为客户提供风险检测。他说，作为平安风控人，日常风控已不只是一项工作，更是一种社会责任，能以专业帮助客户避免风险或尽量减少风险损失，是一种成就感。

半个月跑现场近百趟 加班加点只为帮客户获得救急款

▲人物：平

安产险福建分公司晋江支公司财产险查勘组长苏福泉

“查勘工作不管白天黑夜，也计较不得水深火热，要的是时间和速度。”7年来始终坚守查勘一线的苏福泉笑着说，对于财产险查勘员，除了要具备查勘、定损的专业技能外，与客户做好沟通是重点也是难点。

2015年，晋江一家鞋厂发生重大火灾，厂房里的设备、存货都被付诸一炬。接到报案后，苏福泉第一时间进入现场。

“当时大火刚刚被扑灭，厂房里充满呛鼻的浓烟，满地都是水，被烧穿的楼板摇摇欲坠，非常可怕。”苏福泉很清楚，遭遇事故客户深陷困境，他们急切想得到赔偿款，但面临着惨重的损失、催款的压力，以及对保险的误解，鞋厂负责人一开始并不积极配合保险公司的工作。半个月里，苏福泉往鞋厂跑了近百趟，一边帮助客户搜集申请理赔资料，一边向上级公司申请启动预赔付程序，在收到消防部门提供的《火灾事故认定书》当天，即支付出首笔390万元预赔款。随后，苏福泉又加班加点整理资料，于次月又完成了第二笔900多万的理赔款支付。

“鞋厂老板非常感动，说从我们身上知道了啥叫‘买保险就是买平安’，特地送来了锦旗。”苏福泉和平安伙伴们始终坚持一个信念，更快、更好地服务客户。2016年8月，泉州林女士家中水管爆裂，家中木地板、家具和贵重物品都泡坏了，并影响至楼下住户。林女士购买了平安家财险，保额最高达100万。接到报案后，考虑到责任明确、损失较小，苏福泉当即向林女士推荐平安财产险线上直赔服务，通过电话指导，不到半小时，林女士不仅收到了自家房屋的理赔款，还得到了一笔意外的附加赔款，用于支付楼下住户的损失。

在苏福泉看来，每一份保险合同，签下的不只是一份协议，更是责任“军令状”，查勘员要做的就是“使命必达”。