N海都记者 李伟强

海都讯 路面井盖损坏、道路坑洞、违规设障、污水横流……这些市政问题虽不大，可与市民生活息息相关，如何高效反映处理这些问题，及时排除路面安全隐患，可很好地体现出各责任部门为民办实事的态度。

记者昨日获悉，莆田市政工程维护管理处牵头联合交警、住建、公路、电力、燃气等近50个相关责任部门，组建微信群并开通市民随手拍反映问题通道，专门高效处理全市各类路面安全隐患。目前可实现1小时内将问题送达责任部门，责任部门立即启动问题处理。

试运营1个月 处理问题效率很高

据了解，常规市政问题投诉解决流程要几天时间，处理效率较低。为提高工作效率，5月初，莆田市政工程维护管理处经沟通，将负责处理井盖、污水、道路损坏等问题的责任部门召集在一起，建立“莆田市市政便民交流微信群”。目前，市政便民交流微信群的成员包括莆田各区住建局、公路局、交警、交通局和闽中水处理有限公司，以及燃气、电力等各井盖权属单位等40多个部门。

“不论哪个单位发现问题，发到群里后，都能很快被认领走；同时，有各单位的相互监督，处理完问题会反馈到群里，效率很高。”该微信群创建者陈海瑛说，群内成员有意无意间会相互“攀比”，并不断良性循环。

开市民随手拍通道 邀市民反映问题

今后，市民反映身边路面问题，只要通过微信即可轻松搞定。为了及时收集全市路面安全隐患，上述微信群还特别开设一个市民随手拍通道，市民发现问题后，可通过添加微信号“gcmhjy9186”，发送文图反映问题。工作人员会第一时间将市民反映的问题，转至微信群，交由群友认领处理。

对存在疑义或者不明确的地方，市政部门会在一个小时之内到达中心城区的任何一个角落进行现场察看并落实。“微信群不受时间、地域限制，发现问题可立即互相告知，且互相监督，以快速、便捷的方法为民办实事。接下来，我们还将把各个街道的相关工作人员拉进群来，壮大便民队伍。”陈海瑛说。