“亲切灿烂的微笑、娇柔娴静的身影，恰似蔷薇温徐绽放”，这是兴业银行莆田黄石支行姚英姿给前来办理业务客户的第一感觉。她从2014年参加工作以来，在大堂经理的岗位上刻苦学习，爱岗敬业，用专业服务赢得客户好评认可，以真诚服务温润众多客户心，入行不到3年，用努力和汗水为自己的青春做注脚，迅速成长为一名业务尖兵，蜕变成一名明星大堂经理。

“真诚不套路”的服务经

入行以来，姚英姿始终秉承兴业银行“真诚服务，相伴成长”的服务理念，让理念外化于形，内化于心，给客户一份真诚的服务。在小姚看来，一句简单的问候，会让客户来银行办理业务有种宾至如归的感觉，不仅能迅速拉近和客户的距离，也搭建起了彼此的信任的桥梁。

客户陈大妈喜欢购买理财产品，无论是指导填单还是回答产品咨询，小姚总是面带微笑耐心解答。通过半年多贴心周到的服务，小姚逐渐赢得了陈大妈的信任，陈大妈也把其在他行的资金都归集到兴业银行，从核心客户升级为黑金客户。陈大妈说，每次小姚亲切称呼自己阿姨的时候，有种像自己“女儿”的亲切感。所以，平时大到买理财产品，小到生活中出国旅游开存款证明、取外币等业务咨询，甚至连孙子上大学填写志愿，陈大妈都会第一时间打电话给小姚听取建议。后来，陈大妈更是让自己爱人、儿子、儿媳都变成了小姚的客户，一家人都与小姚成了朋友。

节日一句短信祝福，情人节的一朵玫瑰花，小孩的一张学前教育体验券……以业务为起点，用细心和爱心维系，让情感延续至生活中，从个人理财到家庭理财、业务到生活、客户到亲朋，倾注的是姚英姿每一份真诚服务和用心关怀。

“专业可信赖”的好服务

王先生是兴业银行的存款客户，大部分资金存放活期，平时来营业厅办业务，小姚为他提供了贴心周到的服务，一来二往便熟络了。在交流中得知王先生是做生意的，根据其平时资金周转频繁、流动性强的特点，小姚为其推荐兴业银行现金宝1号理财产品，既可享受活期的便利又能享受较高的收益。在之后的接触中，小姚还得知王先生住在支行附近，便建议其将对公账户转移到兴业银行，以方便结算回单打印。凭借耐心细致的营销和周到的专业服务，王先生感受到了便利和实惠，因此也与小姚结下了缘，他还让其妻子也到兴业银行开卡并购买理财、基金等多款产品，成为了钻石客户。

“银行服务是专业性的服务，我们为客户提供的服务越专业，才能让客户真切感受到实惠，这是客户信赖银行服务的前提”，姚英姿在谈及银行服务时如是说。

大到业务办理流程规则、产品推介，小到具体的填单细节，姚英姿扎实的专业技能和到位的服务，是孜孜不倦学习和刻苦累积的结果。她先后参加并通过了现金柜员、寰宇人生出国金融业务、理财业务、零售业务、大堂经理、结算柜员、对公客户经理等相关岗位资格考试。在去年9月份，姚英姿利用工作之余自学通过了AFP（金融理财师）考试。虽然仅仅入行不到3年，但是通过努力，她从一名职场菜鸟蜕变成业务尖兵。

“坚持不放弃”的奔跑女孩

生活中的姚英姿热爱跑步，更是长期坚持跑步锻炼，她参加过一次半程马拉松，两次全程马拉松。在小姚看来，跑步不仅能够锻炼体魄，让自己保持健康体魄，保证能够以饱满的精神状态迎接忙碌的工作，同时，跑步带来的“坚持不放弃”精神也让她在一次次外拓营销时遇挫仍能保持微笑以对。

姚英姿每天保持着提前半个小时上班的习惯，提前做好工作准备，对到期的理财客户发个贴心的短信提醒或者电话问候，做好理财的跟踪和维护；下班后也时常主动加班，做好营销台帐，做好工作总结，梳理清楚工作思路。正是凭借比他人更多的付出和不懈坚持，让姚英姿迅速成长为一名优秀的大堂经理。成绩和荣誉也随之而来。截止2016年末，姚英姿服务的客户存款3500多万元，综合金融资产2.6亿多元，并代表莆田分行在兴业银行总行做全行信用卡业务经验交流，在莆田分行2017年零售“开门红”活动中还勇夺“厅堂兴e付拓展之星”、“信用卡最具潜力奖”两个奖项，连续两年被评为分行“优秀员工”，获2016年度兴业银行“服务明星大堂经理”称号。