N海都记者 陈锟 通讯员 余娇

海都讯 日前，福清的高女士到“一曼美发店”染发，可染了4次还没有达到理想的效果，商家却称这是因为她的“发质不好，不容易上色”。经福清市市场监督局介入调查，商家承认在为高女士染发过程中存在失误，并于昨日同意为其免费重做一次高档美发设计和护理。

上周天，高女士到福清“一曼美发店”，想要把头发染成深栗色。发型师向她推荐了一款450元的染发护发套餐。几个小时后，新鲜发型出炉，高女士发现染后的发色是浅棕色。

理发师认为高女士的发质较硬，使用的染色药水性质温和，效果不够明显，多试几次就好了。经历了前后4次的染发后，高女士的发色还是没有达到深栗色。发型师想再为高女士返工重染，但高女士拒绝了。她认为发型师应该对染发的效果有所估计，如果觉得她的发质不适合这款药水，应该事先告知，遂要求商家退还她的染发费用。

而商家以高女士发质问题不好上色为由，拒绝退款。

接到投诉后，福清市市场监管局工作人员联系双方展开调查了解,经查,高女士所述情况属实。