N海都记者 朱敏敏

海都讯 “本来是给女朋友买的生日礼物，已经预留了充足的时间，可生日都过了，包裹却在福州呆了7天还没收到。”近日，福州台江区的胡先生多次拨打申通快递官网热线，但都是忙音。迟迟没收到包裹的不止胡先生，还有多名同一片区的市民。

昨日，记者辗转联系上申通快递福州分公司相关负责人，其解释，因“双11”网点爆仓导致快递延迟。

系统已确认收货可包裹还没收到

昨日，胡先生告诉记者，“双11”当天，他网购了一份生日礼物，准备给女友庆生。“双11”当天，申通快递员已对包裹揽件。

根据胡先生的物流单号，记者查询发现，其包裹22日就从福州中转部发往福州台江九区。“但没想到，包裹在福州整整7天，还是没有收到。”胡先生很不解。

担心礼物会错过生日，胡先生决定与申通快递联系，甚至打算自行上门取包裹，但他打了几天申通快递官网的热线电话，其一直处于人工繁忙状态，根本无法联系上。随后，他试图与所在网点联系仍旧未果。

无独有偶，台江市民周小姐称，自己“双11”网购的日常用品，到达福州后多日未送达，但系统已自动确认收货了。

申通官网热线难打通

昨日下午2点30分、3点、3点30分，记者也多番拨打申通快递官网热线95543，均为人工繁忙状态。随后，记者拨打了申通快递网站上台江九区站点的联系电话，其中业务电话为固定电话，却多出两位为空号。投诉电话一直无人接听，随后记者也联系了网页上该区域的派送人员的电话，被告知他已经离职。

昨日，记者辗转联系上申通快递福州分公司宋姓主管，其解释，“双11”来临，原先的承包者对站点人力配备不足，导致出现爆仓。加之，该处场地太小，一时无法操作。目前申通快递福州分公司已新设了2个场地，并加派人手派件，预计本周末前，该处所有的快递都会派送到位。

而对于网点电话无法联系上的情况，宋先生解释，原本福州分公司的电话迁走了，目前新电话还在安装中，这一两天内会恢复正常。

昨日，福州市邮政管理局也已经介入调查此事，并要求企业尽快整改。感谢胡先生报料，奖30元