N海都记者 袁丽群

海都讯 对乘客对出租车的投诉，将实现100%反馈。记者获悉，日前，福州市交通行业管理部门针对关于福州市区出租车（巡游车、网约车）营运秩序整治工作方案的通知，推行出租车营运秩序整治工作任务清单，具体分为增强行业监管能力、加大路面监管力度、督促企业落实主体责任、强化司机队伍管理、完善出租车运营设施等五个方面18项任务。

记者注意到，针对提升投诉处理满意度，要求12328服务监督中心实行24小时值班制，及时受理乘客投诉与求助，通过对投诉接通率、信息咨询类即时答复率、限时办结率、回访满意率的情况进行考核监督，提高交通综合执法部门及行业管理部门对违章投诉与咨询类诉求件的处理质量，提升投诉处理满意度。

据悉，目前，福州共有网约车1853辆，6952名驾驶员，针对规范网约车经营，提出要通过线上抽检、线下执法等方式，加大对不合规网约车的打击力度，每周组织一次专项打击。若不合规网约车上路被查处，将被处以5000元至3万元不等的罚款。