谈到最喜欢去的银行网点，每位客户心里都有一杆秤，办理业务更倾向于有着整洁明亮的大堂、亲切专业的服务人员、功能明确且井井有条的“五星网点”。在福州，有这样一家网点，地处华林路繁华路段，成立三年多来，始终以客户为中心，不断改善客户服务体验，努力打造具有特色的“阳光服务”品牌，这家网点就是光大银行福州华林支行。

真诚服务赢在细节

走进光大银行福州华林支行营业大厅，宽敞整洁的环境，高效便捷的智能设备，悉心指导的大堂经理，态度热情、语言规范、操作流畅、业务专业的柜员和客户经理……通过一个微笑的展现、一笔业务的高效完成、一个标识的摆放、一项便民设施的提供等，使客户从服务细节上感受到温馨。

对比普通网点，身为“五星网点”的华林支行营业网点在服务功能上及便民服务方面都更胜一筹。在营业大厅可以看到现金区、非现金区、理财区、个贷区、贵宾服务区、电子银行体验区、自助服务区等业务区域划分明确，便于客户高效办理业务，老花镜、便民雨伞、自助点钞机等一应俱全，业务柜台“举手服务”无一体现着网点的人性关怀。

“长期以来，福州分行坚持每月神秘人暗访、明查、调阅监控录像，不仅是为了规范网点服务，更是为了给客户提供长期、持续的优质服务保障。”华林支行曾副行长表示，支行以客户为中心，凭借精细化服务连续多年获得“先进集体”、“优秀基层党组织”、“工人先锋号”等荣誉称号，今年被福建银行业协会推荐为“2017年中国银行业文明规范服务五星级营业网点”候选单位。

专业队伍铸就品质

真诚的服务还需要专业化的队伍来支撑，才能成就具有示范性质的五星网点。

作为国内理财业务的“领头羊”，光大银行历经发展与创新，使得“阳光理财”服务品牌享誉全国。华林支行作为综合性服务网点，致力于为客户提供优质的理财服务，并不断提升员工的理财销售能力，激励员工考取各类从业资格证书，进一步提升网点理财服务水平。

除了理财业务外，华林支行还为企业客户提供高质量、差异化、深度定制的金融产品和服务。2015年，光大银行同商务厅、财政厅合作，推出创新产品助保贷，累计授信7亿多元。2016年，光大银行通过与福建电信、福州海关等企业建立“双赢”的合作模式，在传统业务基础上推出在线业务，为合作企业及上下游供应商提供更加优质服务，赢得了众多中小企业的青睐。

公益先行责任担当

近年来，华林支行在发展自身事业的同时，不忘履行社会责任，在公众教育方面，结合自身零售业务发展思路，不定期在网点大厅举办微课堂活动，宣传“防范电信诈骗”、“征信了解多一点”等公众教育知识，做好金融知识普及；每周举办诸如烘焙、插花、亲子互动等丰富多彩的主题活动，进一步贴近客户，履行社会责任。

此外，华林支行也经常组织员工参与慈善、环境保护、社会援助等系列“阳光公益”活动。支行通过与福州市城管委环卫处合作，开展“关爱环卫工人、倡导文明城市”系列公益活动，帮扶经济困难的环卫工人，为建设和谐社会、美丽福建添砖加瓦、贡献力量。

“五星网点的创建虽暂告一个段落，但我们的高效、用心服务并未停止，不仅是我们华林支行，走进福州任意一家光大银行网点，都能感受到这样的‘阳光服务’。”华林支行曾副行长表示，近年来，光大银行不断创新和完善产品体系，陆续推出涵盖保险、签证、离岸金融账户等十余项出国金融产品和服务。未来，光大银行将一如既往的秉承“阳光在心，服务在行”的核心理念，继续奋力前行。