12日13日，饿了么宣布将在骑手使用的“蜂鸟配送”APP新增发送消息和录音电话通知功能，为失聪或听障外卖小哥联系用户提供便利。

日前，一篇《这位外卖小哥反复挂断电话，然而他的一条短信竟让无数网友泪奔》走红网络，网友为饿了么听障外卖小哥于亚辉真诚、自强不息的工作生活态度感动之余，亦纷纷为外卖平台建言献策。

针对失聪或听障人士在配送工作中面临的沟通障碍，饿了么产研团队结合实际配送情况，对用户端和骑手端APP进行了一系列优化。

在用户端的“饿了么”APP，用户下单后，如接单骑手为失聪或听障人士，当用户点击致电骑手按钮，APP将弹窗提示配送骑手为失聪或听障人士，并建议用户使用内置即时通讯工具进行文字沟通。

在骑手端的“蜂鸟配送”APP，新增的即时通讯工具还提供编辑常用语功能，供骑手一键发送文字与用户沟通。为防用户没有及时查收信息，APP还新增一键拨打用户电话按钮，骑手点击后，云端将自动拨打用户电话，用户接听后为提醒取餐的录音。

饿了么产研团队负责人表示，以上一系列优化已安排上线日程，将在最短时间内提升失聪或听障骑手的工作效率，同时保障被服务用户的体验。该负责人还称，饿了么听障骑手于亚辉深受社会关注，让产研团队一众员工备受感动，更深切感受到互联网产品对改善特殊人群工作生活环境的责任之重，后续将根据用户和骑手的反馈，改进饿了么产品更多环节的使用体验。

关爱特殊人群，推动信息无障碍，一直是饿了么履行企业社会责任努力的方向。此前，饿了么APP就利用VoiceOver等读屏工具，大大提升了视障用户的点餐体验，视障用户只需要触摸屏幕，5分钟就能轻松完成整个点单流程。直到如今，为保持良好的无障碍使用体验，每次版本更新前，饿了么都会邀请视障人士作为APP的“首席体验官”。

在促进特殊人群就业方面，饿了么同样不遗余力。目前，饿了么旗下的蜂鸟配送平台的注册配送员已达300万人，这些外卖小哥来自社会的各个群体，有初出茅庐的毕业生，有复员的退伍军人，还有热爱生活的特殊群体——

安徽合肥的黄志新是一位听障人士，也是饿了么配送团队中最努力的骑手之一。每个月，他平均要送出上千单外卖。来饿了么近2年，志新始终表现优秀，现在已升为站长。在他的引荐下，几位听障人士也加入了团队，开启了自力更生的新生活；

浙江嘉兴的闫小卫，因为缺少一条手臂，求职之路一度非常艰难。加入饿了么后，凭借自己的努力，他获得了稳定的收入，生活状况大大改善；

重庆骑手周正中在11岁那年失去右手掌，因为不便驾驶电动车，他只能步行送餐。每天，他平均要步行超过15公里，7个月里走烂了3双运动鞋。靠着超乎常人的毅力和勤奋，他被评为等级第二高的“钻石蜂鸟骑手”，收入比很多健全的骑手还要高。

稳定的工作，体面的收入，更重要的，是一份每个人都应得的尊重。基于人人平等的理念，饿了么一直在创造条件，协助特殊人群实现自我价值，让他们过上与普通人无异的生活。

“用科技促进平等”，怀揣这项纯粹而深刻的核心价值，饿了么正践行着行业领跑者的社会责任，用一点一滴的行动向行业、社会作出表率，让我们身处的社会更加包容、开放，更加重视每一个个体的生存和发展。