N海都记者 陈盛钟 文/图

海都讯 近年来，发展迅猛的互联网金融正在逐步改变原有的金融生态格局。而“社区银行”被视为传统商业银行应对互联网金融冲击的一种方式，越来越受到青睐。记者调查了解到，目前，莆田已有交通、兴业、民生、浦发等多家股份制银行涉足社区银行业务。有银行业内人士表示，社区银行立足居民日常金融需求，可填补那些被“高大上”的银行忽视的金融空白点，其将是今后银行业发展的一大趋势。

打破柜台模式 实现面对面交流

日前，记者来到兴业银行莆田梅园社区支行，发现其与普通银行支行最大的不同在于网点内的布局。这里没有将工作人员和客户隔离开的玻璃幕墙，取而代之的是一对一的开放式办公桌椅，工作人员可以与客户进行面对面交流。网点中间区域配置了一套家居式沙发，供客户等待、休憩。此外，该网点还设有自助机具区、VIP理财室、吧台休闲区、儿童游戏区等，并为市民准备了饮水机、报纸杂志借阅等便民服务，像是一个社区活动会所。

兴业银行莆田分行零售金融部朱逸告诉记者，目前，兴业银行已建成1031家社区支行，不仅机构数量在同类型银行中最多，而且已经实现了整体盈利。在莆田，除了梅园社区支行外，还有嘉新社区支行、和成天下社区支行两家支行。目前，他们正在筹建镇海社区支行，计划于2018年元月开立。

据介绍，兴业银行社区支行以“亲民、便民、利民”为特色服务，除了不能办理现金业务外，社区支行集合了个人存贷款、国内外结算、银行卡、代理收付、理财、保险、外汇买卖等完整的金融服务功能。值得一提的是，为拉近与客户的距离，各社区支行还经常举办多彩多样的文娱活动，如三八妇女节套水果、母亲节画油画、端午节包粽子、中秋节博饼等，在传播金融知识的基础上，提供便捷服务，力争打造百姓身边有温度的银行。

“错峰延时”服务方便小区居民

记者了解到，2013年12月开业的民生银行莆田安福社区支行，是莆田市设立的首家社区银行，其主要服务对象为安福电商城及其周边社区的居民和商户。此后，该行又在秀屿区上塘等地设立社区支行，为当地金银珠宝首饰等产业提供服务。而除了兴业银行和民生银行外，交通银行、浦发银行也均涉足社区银行业务。目前，莆田银行业开办的社区银行营业网点达10多个。不过，各银行发力社区银行的重点并不相同，提供的服务也各有特色。

有别于传统银行网点，大多社区银行都提供了人性化的“错峰延时”服务，让客户在下班后仍然能够办理银行业务。比如，民生银行安福社区支行的营业时间为：14:00—17:30，18:30—21:30。浦发银行社区支行的营业时间定为：10：00—12：00，15：00—20：00，周六全天和周天的上午时段不对外开放。兴业银行社区支行的营业时间夏令时至19:00，冬令时至18:30。

莆田金融学会相关负责人表示，社区银行的定位是社区终端，不再追求富丽堂皇的装修，也不再只紧盯大企业，而是以小规模、低成本和差异化服务，直接对接社区日常金融需求。其主要面向社区居民提供非现金柜台服务，比如理财、支付、结算、个人贷款业务等，与一般的银行网点进行错位竞争。因为与客户面对面接触的机会多，具有便民、灵活等特征的社区银行大有深挖客户金融需求的空间。通过细分客户群，社区银行的服务也可以朝着“私人银行”方向发展，为每一位社区客户推荐更有针对性的产品。