N海都记者 徐丰

海都讯 “一个人说好不算好，大家说好才是好！”福清公安服务窗口提振精气神，坚持从点滴细节入手，从群众需要的地方做起，从群众不满意的地方改起。小小的窗口相继推出“立等可取”“五零服务模式”“24小时在线服务”“家门口办事业务”等服务举措，架起公安机关与老百姓的“连心桥”。

立等可取，打造“福清公安速度”

“变了，真的变了，变得更亲民、更务实、更高效了！”长期旅居海外的福清籍乡亲何先生站在福清市公安局门口喃喃自语。11月21日，他陪母亲到福清市公安局办理护照换发业务，仅仅用了2分钟，回想起10年前，自己为了办理一本护照忙活了好多天。现在福清市公安局出入境窗口有自助填表机和免费自助拍照机，身份证往机器上一放，脸往镜头前一对，填表、拍照30秒搞定！近年来，有越来越多像何先生这样的海外游子为“福清公安速度”点赞。

福清市是全国著名的侨乡，每年出入境业务办理量位居全省前列。2017年，福清市公安局投入350余万元打造全省首个出入境24小时自助受理服务中心，配备电子港澳台旅游签注自助办证机及护照、港澳台通行证自助发证机等，并于同年10月25日正式启用。省内居民可持二代居民身份证刷卡进入该服务中心，自助完成领取护照、港澳台旅游再次签注“立等可取”的所有流程。与传统的办证模式相比较，不仅简化了申请材料，还缩短了办证时限，原来办理电子往来港澳台通行证再次签注需要6个工作日，现在只要2分钟。

除了在出入境业务办理方面推出“立等可取”举措外，福清市公安局在户政、交通等对外服务窗口也推出了“立等可取、立即办理”等便民举措，全力助推民生警务升级。今年3月，福清市公安局对外承诺，20项应当由公安机关出具的证明材料，能够当场办结的，让群众“立等可取”；不能当场办结的，民警要“立即办理”。这20项证明材料，包含派出所10项、交通管理部门5项、出入境管理部门2项、刑侦部门2项、治安部门1项。

我是窗口民警150832 我为福清公安“打Call”

警号150832是福清市公安局火车站警务队民警宫远声，他自豪地告诉记者：“很多公共服务窗口有开门时间，但我们火车站的身份证明窗口是24小时‘营业’！”据了解，福清火车站日均客流量保持在1.5万人次，高峰期可达3万人次。经常早上不到6点、晚上11点多，有群众因遗失或忘带身份证来警务队求助。据统计，福清市公安局火车站警务队自去年12月29日正式挂牌成立以来，共为旅客开具临时身份证明9100余份，日均20余份。

警号150372是福清玉屏派出所的户籍民警郑闻，她也在用实际行动为福清公安“打Call”。玉屏派出所窗口坚持以便民利民为导向，推出“五零服务模式”,即服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务内容“零积压”、服务质量“零差错”、服务对象“零投拆”。群众办事经常因材料不全二次排队而抱怨，但这种办事体验在玉屏派出所不会遇到。该所落实首接责任制，因材料不全二次来所的群众只要在窗口找到第一次接待的民警即可办理，无需二次排队。对于需要社区民警出具调查材料或其他派出所查询历史档案材料等应当由公安机关内部转递的，由窗口民警直接通过电话、函调等方式对接相关民警或部门，不需要群众往返奔波，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

福清市公安局党委多次强调：“窗口的规定是硬性的，但我们的服务应该是柔性的；窗口是没有温度的，但我们的服务应该是有热度的。要把群众的小事，当作民警的大事，认真落实窗口无否决权工作机制，避免给群众造成情绪上的伤害。”同时，该局还出台了《全市公安机关窗口服务工作规范》，明确对窗口服务态度生硬、工作效率不高的民警进行调整轮岗，截至目前，已有7名民警因此被调整轮岗。

聚合效应，实现1+1≥2

过去，群众到福清交警大队窗口办事，需横过马路到对面的个体文印店内复印材料。大队领导发现横过马路复印的行为不仅不够便民，还可能引发交通事故，于是采购了一台复印机，并安排专门的工作人员为办事群众提供免费复印业务，为此，窗口在人工和耗材等方面，每年要多开支10余万元。但交警大队负责人王命建却笑着说：“该节约的我们一定会节约，但只要能够方便群众，这些就值得花。”不仅如此，福清市公安局交警服务窗口还添置了饮水机、光盘刻录机等设备，为办事群众提供免费续水、免费刻录等服务。

过去窗口服务满意率是困扰福清公安队伍建设的老大难问题，如今办事群众不仅为窗口办事速度点赞，还为窗口服务态度叫好。窗口民警为维护荣誉而战，产生了聚合效应，真正实现了“1+1≥2”的目标。

在深化公安改革的大背景下，福清市公安局举全警智慧，推出多项群众喜爱的“家门口”便民服务举措。从2012年开始，福清车管所在全国县级车管所中首个推行两轮摩托车“带牌销售”业务，车主一趟就能完成选车提车全流程。2016年，福清市车管所在全国县级车管所中首个开展两轮摩托车移动检测线下乡检验业务，群众在家门口就能办理年检业务，福清市两轮摩托车年检率位居全市前列。今年9月1日开始，福清公安在福清辖区共设13个办理点，江阴等9个乡镇及城区4个派出所都设立了免检车辆检验标志核发窗口，有效避免了拥挤排长队现象。仅今年1至10月，福清市公安局车辆管理所共办理“带牌销售”业务6217件，下乡检验摩托车8022辆，办理两轮摩托车下乡考试服务1580人次，核发6年内免检车辆检验标志17986件。