N海都记者 唐明亮

海都讯 “商家无存货为何不提前通知？”昨日，福州多位市民致电海都新闻热线95060反映，他们在“盒马”APP下单时，系统里明明显示有存货，但商品配送到家后，却被告知一些商品无存货，需去平台申请退款。

对此，“盒马”APP客服人员表示，“盒马”是线上线下同时售卖，部分商品可能会出现无货的情况，已反映给公司有关部门，将尽快加大库存量。

下单5袋牛奶到家仅1袋

陈先生告诉海都记者，2月9日上午，他在“盒马”APP上花了499元购买帝王蟹及一些日常用品，但等到商品配送上门后，配送员却告知他，帝王蟹无货，要求他直接去平台申请退款。随后，他又多次在该APP上继续订购帝王蟹，却又多次遭遇“被退款”，“在APP里帝王蟹是有存货的，所以我才可以下单，但是我一下单，订单就被自动取消了”。

李女士也遭遇了类似的情况。李女士告诉记者，她于9日上午在“盒马”APP平台上购买了5袋牛奶及一些生鲜蔬菜，生鲜蔬菜都送达了，牛奶却只送了1袋，其余4袋要求她自己办理退款。“我本来只想买牛奶，因为这个品牌的牛奶在一些超市买不到，商品无存货也不提前告知消费者。”

客服人员：将完善配送流程

海都记者了解到，“盒马”APP是“盒马鲜生”的网上订购软件，“盒马鲜生”福建首店位于福州君临茶亭购物中心负一层，是新华都与阿里福建联合推出的。

随后，海都记者下载了“盒马”APP，在该APP中看到，商品分为时令水果、新鲜蔬菜、肉禽蛋品等10大类别。记者点进“时令水果”一栏，看到有多种水果，其中有些已经售罄的则显示“今日售完”。

那为何APP上显示有存货，下单后却出现无货的情况？

海都记者联系了“盒马”APP的客服人员。据该客服人员介绍，“盒马鲜生”是线上线下同时进行售卖，而且为了保证给顾客提供新鲜的产品，他们都会在配送时才去提货，因此可能会出现无货的情况。

对于市民反映的问题，该客服人员表示将反映给公司有关部门，尽快加大库存量，并逐步完善配送流程。