N海都记者 陈恭璋

海都讯 福州市民王女士反映，她在福建省润通汽车销售服务有限公司梅峰店（简称润通奥迪梅峰店）全款购买一辆白色奥迪A3，但验车时发现，4S店提供给她的车有瑕疵，要求退换；4S店称，王女士已经验车，车子已上税，拒绝退换车。双方发生争执，王女士遭到销售员言语侮辱（详见海都报昨日A03版）。

王女士称，今日她将向省消委会投诉，要求润通奥迪4S店退车。

昨日下午，海都记者拨打了一汽大众奥迪客服电话，工作人员要了王女士电话后，声称会介入处理此事。

目前，这辆车是否有履行验车，是双方争议的焦点之一。那么，正常的汽车销售，有几次验车环节？消费者验车后，是否有签署验车单据环节？昨日，海都记者采访多个汽车品牌销售负责人。

据介绍，正常情况下，汽车销售至少有两次验车环节，当消费者看中一款车型后，会与4S店签订车辆订购合同，这份合同中，只标注车型；然后，4S店会根据消费者的要求，挑选车辆，消费者进入第一次验车环节。在消费者选定车辆后，4S店会在消费者确认的情况下，将消费者选定的车辆车架号写入车辆订购合同。经过这些环节后，车辆才进入报税、上牌环节。

针对该起事件，业内人士称，至今润通奥迪还无法提供王女士验车的签收单据，假如没有，那这是4S店的工作环节疏漏，因为如今车辆还未登记上牌，车子还不属于王女士，为此提出退换车是合理的。