N海都记者 朱丽萍

海都讯 昨日，福州市旅发委发布“3·15”旅游案例，提醒游客出游应避免掉入陷阱。

2017年12月21日，王某和林某两名游客报团参加某旅行社组织的贵州黄果树5日4晚跟团游。按行程约定，12月25日两名游客坐飞机回福州，当天下午1点导游送游客到机场。但是，导游并没有告诉游客飞机的具体时间和航班。

在去机场的路上，王某特意问导游登机牌怎么拿、登机时间等，导游不予理睬，也没有协助游客取登机牌。最后导致游客王某和林某两人无法登机；两人滞留机场数小时，后以每张1530元的价格购买机票回家。之后，两人到12345（智慧福州管理平台）进行投诉。

提醒：根据《旅行社条例》相关规定，接受委托的旅行社违约，造成游客合法权益受到损害的，作出委托的旅行社应当承担相应的赔偿责任。作出委托的旅行社赔偿后，可以向接受委托的旅行社追偿。

另外，根据国家旅游局《旅行社服务质量赔偿标准》相关规定，擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，旅行社赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付同额违约金；遗漏无门票景点的，每遗漏一处旅行社向游客支付旅游费用总额5%的违约金。

为此，旅行社应该赔偿王某、林某两名游客机票费用3060元和误餐费50元，导游没有尽到义务，赔偿团费的5%（148元），共计3258元。