N海都记者 刘龙海

如果遇到保险纠纷怎么办？可直接拨打12378进行维权。

为了更好地保障自己的权益，同时避免因纠纷带来的不必要麻烦，保险规划师提醒，市民在投保时，一定要看清保险合同，详细了解保险合同列明的各项内容，研究保险合同中的一些关键条款，尤其注意保单的风险提示语和保险金额、保障责任、责任免除等部分。

投诉快速处理机制提升维权效率

目前，我省保险消费者可以通过12378热线、网上投诉、来信和来访等4个渠道进行维权，12378保险消费者投诉维权热线是其中一个最主要的渠道。

据介绍，12378保险消费者投诉维权热线是国内金融监管系统第一条全国统一投诉维权热线，消费者在遇到保险纠纷时，可直接拨打“12378”进行维权。

据悉，目前我省已建立了投诉快速处理机制，对部分案情较为简单和普通的投诉，福建保监局要求保险公司在1个工作日内联系客户，在3个工作日内反馈处理情况。投诉快速处理机制的推出，大大提升了保险消费者的维权效率。

另外，福建保监局大力整治销售误导、理赔难问题，建立了保监局局长、保险公司总经理信访接待日制度和保险投诉调解、仲裁及诉调对接机制等，从而在保护保险消费者权益方面建立了多项制度保障。

保险消费者在进行维权时，要提供投诉请求、主要事实和理由，以及相关事实的证明材料。另外，需要注意的是，如果维权行为非保险消费者本人提出，他人代为维权时须提交授权委托书原件以及受托人的身份证明，授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，并应当由保险消费者本人亲笔签名。

四情况由保险公司处理

记者了解到，保险消费者的4种维权行为，将由福建保监局将投诉事项转送保险机构或保险中介机构处理。

这4种维权行为具体是：因保险合同条款与保险机构发生争议的；因保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与保险机构发生争议的；因保险消费活动与保险机构发生其他争议的；因保险中介服务与保险中介机构发生争议的。

福建保监局对收到的保险消费投诉进行登记，投诉材料不完整的，自收到材料之日起5个工作日内通知投诉人补充提供。福建保监局自收到完整投诉材料之日起10个工作日内告知投诉人是否受理；自受理投诉之日起60日内作出处理决定，并在处理决定作出之日起5个工作日内告知投诉人；情况复杂的，最长延期30日，并告知投诉人延长期限的理由。

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我省新增两个保险消保中心

今后宁德和漳州的消费者在进行保险纠纷维权时，将更加便捷和有保障。来自福建保监局的消息，2017年，在原福建省消保中心、泉州消保中心的基础上，福建保监局增设了宁德和漳州保险消保中心。

2017年，福建保监局对保险公司加强监管，加大力度整治侵害保险消费者的市场乱象，帮助消费者提高维权能力。一系列举措让2017年福建保险消费者权益保护工作成效明显。数据显示，福建保监局2017年全年所接收消费投诉总量同比下降17.8%，未出现群访群诉等非正常信访事件，通过快速处理机制，保险消费投诉10天内解决率始终保持在90%左右，纠纷解决效率明显提升。