N海都记者

坐落在鼓楼区五四路82号的福州东方（男子）医院，十几年来，不仅成就了“因为只看男科，所以更专业”的自信，更为福州众多男性带来了“安全感”。

品牌的建立绝不存在一丝侥幸，而是一个充满“匠心”的布局，也是医患共同努力的成果。多年来，秉承“弘扬医德、尊重科学、诚信求精、毕生奉献”的办院宗旨，以“高、精、尖”为标准，坚持“匠心”诊疗，坚持“暖心”服务，福州东方（男子）医院打造出了知名的男科品牌，还被许多患者誉为能为男性带来“温暖”的男科医院。

近日，发生在福州东方（男子）医院的两个截然不同的故事，道出了作为医者，该如何给患者带来温度的同时，又坚持医疗本质。

有隐疾又不孕引夫妻矛盾 医生一席话让他重拾信心

“主任，我当爸爸了，今天特地来感谢，是您的治疗和鼓励，让我没有放弃。”一星期前，福清的黄先生带着妻子来到福州东方（男子）医院贲主任的办公室，专程表达对医生耐心治疗的感谢。

今年30岁的黄先生，婚后妻子备孕两年未果，当时，他还有一个难言的隐疾，夫妻生活一度成为他的负担。在不得已的情况下，黄先生甚至提出了离婚，妻子没同意，建议他去专科医院好好治疗。

在福州东方（男子）医院，贲主任接诊了黄先生，耐心倾听、详细询问，并安排了专业的检查。根据检查报告，贲主任诊断黄先生的情况是由于包皮龟头炎和前列腺炎共同导致的，然后制定了对症的治疗方案，让他放下思想包袱，坚持备孕。

“贲主任告诉我，只要配合合理科学的治疗，就能恢复健康。”黄先生说，这看似平常的话，却让他感到很暖心，并顿时给了他信心。正是这一次问诊，让黄先生对生活、婚姻重燃了希望。

作为一名男科专家，贲主任一年要接诊几百例像黄先生这样的患者，面对每一个患者，都会根据患者个人的情况，制定出一套详细的治疗方案，给予患者足够的治疗信心。

不惧频繁被“骚扰” 既是健康管家也是心灵导师

在接下来的治疗和调理期间，贲主任一直关注着黄先生病情的恢复情况。同时还把私人手机号也交给黄先生，交代说有任何问题都可以“骚扰”他。在这期间，只要贲主任手头有空，黄先生的咨询他一个都没落过，即使是在生病的情况下，依然是知无不答。

贲主任还利用休息时间，在生活以及婚姻问题上开导黄先生，久而久之，双方建立起了像朋友一般的医患关系。黄先生感慨良多，直言：“贲主任不仅是我的健康管家，还是心灵导师。”三个月后，黄先生身体恢复健康，不久，妻子成功怀孕。

即使事情过了许久，黄先生依然难以平复自己对于贲主任的感激之情，认为他不仅治好自己的病，也医好了自己自卑的心。

而在贲主任看来，患者的需求永远摆在第一位，这也让黄先生在最痛苦的时候感受到了最多的温暖。

“我不差钱，你们要给我做手术”“你的要求属于过度医疗，不能同意”

刘先生是福州东方（男子）医院的一位特殊患者，曾经因为自身心理原因而多次要求做生殖整形手术，但医生检查后发现其各项指标都很正常，根本不需要用手术来改善。生性固执的刘先生态度十分强硬，表示自己不差钱，执意要做手术。而接诊医生则认为，过度医疗有违医者本质，坚决不同意手术。

一方是固执的患者，一方是坚持本质的医生，矛盾中刘先生极度不满。一番调解未果之后，接诊医生只能让医助把怒气冲冲的刘先生“请”出了诊室。随着时间的推移，医护人员把这事淡忘了，未曾料到，不久接到市政热线转达的被投诉通知。原来，刘先生拨打了热线，投诉医院的医生“不作为、不负责任、态度差”。

对这次医患矛盾，院方十分重视，但在了解了事情的前因后果之后，不但没有责备当日接诊医生，反而表扬他们坚持应该有的态度。

“我们虽然需要通过盈利来保证医院的正常运转，但都是以科学诊断为前提，而不是过度医疗。”福州东方（男子）医院院长赵淮洲说，福州东方（男子）医院始终不渝的办医准则，并不会因为患者过分要求而妥协。

男科疾病很特殊更需要专业素质和一丝不苟精神

赵淮洲还表示，由于种种原因，男科医院的医患关系，相较于其他科室更微妙。因为男性患者的内心更敏感、自卑，医护人员不经意的言谈举止都有可能触动他们的神经。这就要求医护人员时刻保持更高的专业素质和一丝不苟的服务精神。

“在福州东方（男子）医院，从患者踏入院门的第一步，服务就已经开始了。”赵院长介绍说，导医会第一时间进行引导并全程陪护就医。如果遇到就诊高峰，医院客服还会贴心地递上茶水和点心，消除患者就医时的紧张与焦虑。而医生接诊患者的第一步，也不是急于看病，而是先打开患者心结，树立起他们战胜疾病的信心，与患者构建起朋友般的和谐关系。

医院也十分重视细节。比如，输液的患者手冰凉了，护士就会贴心地送上暖手袋。出院了，医院还会组织定期回访、跟踪，并予以生活上的指导。院内还专门成立了一个“医疗品质保障委员会”，监督医院各项工作，保障患者利益。

“有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰”，这是美国医生特鲁多终极一生所得的感悟，也是福州东方（男子）医院乃至所有从医人员需要谨记的格言。以“爱心、细心、耐心、诚心、恒心”为自己的服务准则，福州东方（男子）医院构建起了与患者“亦师亦友”的医患相处模式。

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