N海都记者 赵杨

海都讯近日，在欠费停机后，福州李先生往代扣电话费的银行账户内充进数千元，告知客服人员后复机，但两天后，电话再次被停机。不解的李先生被告知，电话将持续停机到下个月，因为每月扣费仅一次。李先生质疑通信部门为何不能和水费等一样进行二次扣费。

卡里有钱却不扣电话老停太难受

据李先生介绍，自家有安装一部电话，这部电话主要给上小学的儿子使用，不久前，儿子突然抱怨，家里的电话被停机了。

李先生一查，原来是欠费了。李先生平日里，水、电、煤气等费用，均绑定在工商银行一账户，账户内没钱也没有注意到。李先生随后存了数千元进去，但是电话还是持续停机。李先生打电话投诉，表示话费充足，要求复机。客服人员告诉他，每个月都只扣一次款，必须要停机到下个月，随后应李先生的要求，紧急复机。

没想到过了两天，电话又停机了。李先生最后投诉至省公司总经理热线，当天再次临时复机，工作人员向李先生保证，4月16日前，不会再次停机。

“水费、煤气费等，补充余额后，均可以二次扣款，为什么电话欠费不可以？”李先生感到疑惑。

停机后再存钱当月无法再扣费

通信部门表示，虽然事后客户反映，银行账户余额充足，要求复机，工作人员也于当日操作临时复机，但用户银行账户在3月5日之后充值，系统无法自动扣款，电话仍处于欠费状态，3月21日系统再次触发停机。

对于为何不能自动进行二次扣款，通信部门表示，根据全省统一计费规则，每月3日前后由本地计费部门完成所有欠费数据预处理（即：将用户的付费状态变更为代扣在途）后，通过本地接口机将数据送往银行扣费，每月仅做1次。所以用户在电话被停机后往银行账户存钱，当月无法由银行进行扣费，导致出现用户投诉提及的“现账户有钱又不扣，一直被停机”的现象。

其表示，对于李先生的投诉，目前公司已为该号码设置临时免催缴，有效期至4月16日。