N海都记者 赵杨

海都讯 花8900元买了一台海信电视，结果安装时发现电视出问题了。家住福州鼓楼区的李先生找商家，商家说李先生没有开箱验货；找厂家，厂家售后称包装箱已开，屏裂为外力所致。李先生来回奔波两个月，电视还没有装上墙。海都记者介入后，卖方承诺先给李先生换机。

两个月过去无人管

李先生说，4月20日，他在某商场购买了一款55英寸海信电视，花费8900元。半个月后，安装人员将电视挂上墙后，例行插电试开，发现两侧的液晶屏有异样，局部不亮，坏掉了。本来李先生以为换台新电视是理所当然的事情，可此后一直没有人来换新。李先生随后投诉至卖方，但相关工作人员回复，李先生在接收货品时，没有拆开包装验货，是李先生的责任。李先生随后又投诉至海信，海信则交由海信售后服务商福州心创电器服务公司（以下简称“心创公司”）处理。而心创公司随后开出鉴定书，认为该货品在安装前无打包袋，且包装箱已开过，屏裂为外力所致，是李先生的责任。

“在安装前从来没有拆过包装，我不懂安装，把包装拆开了干吗？”李先生说。

商家已承诺先换机

记者日前致电心创公司，但相关工作人员一直没有回复记者。

不过，昨日卖方承诺先给李先生换机，再与厂家交涉。卖方相关负责人告诉记者，经过初步调查，李先生收货时未开箱验货，安装时打开电视机发现屏裂。

福州开元律师事务所杨大成律师告诉记者，根据《消法》、《产品质量法》和三包规定，商品质量问题及责任追究，实行的是“谁销售谁负责”的原则，商家是产品质量售后服务的第一责任人，商家和厂家须承担所售出产品质量售后服务的首要责任。同时，商家应负责产品质量和兑现厂家所作出的所有关于质量保证的承诺。因此，产品出现质量问题，首先应由商家作出处理，不能把“皮球”直接踢向厂家和售后。即使属于产品生产责任的，也应由商家联系厂家，而不能让消费者去找厂家。