不知不觉，中国体彩大乐透已经走过11年的青葱岁月。11年间，它伴随着我们共同见证了一个又一个大奖的诞生，帮助过很多人实现梦想，也陪伴着很多人走在实现梦想的路上。

但俗语说得好，“金无足赤，人无完人”，体彩大乐透进行这么多期的摇奖直播，现场难免会有意外发生。那么，摇奖过程中可能出现哪些问题？有哪些应对方法和保障措施呢？

数据没封存好，能不能开奖？

一般情况下，体彩大乐透在每周一、三、六的晚上8点半准时开始直播摇奖。根据《彩票管理条例实施细则》的规定，体彩大乐透应当在当期彩票销售截止时封存彩票销售原始数据。在摇奖之前进行销售数据无遗漏的汇总封存，既保证了每一位购彩者的切身利益，也是确保彩票摇奖公平公正的重要举措。如果数据封存时出现了问题，导致摇奖直播延迟，这时就需要通过网络直播渠道告知公众和购彩者，说明摇奖延迟的原因，待数据封存结束后，才能进行开奖。

公证人员无法到场，怎么办？

热爱彩票或是经常关注彩票的人们可能知道，体彩大乐透摇奖中的整个流程都是在公证人员的现场监督下进行的。万一公证人员因故无法按时到场，该怎么办？在这种情形下，根据《中国体育彩票开奖管理办法》的规定，为保证摇奖的公开、公平、公正，须等待公证人员到岗后方可正式开奖。但如果公证人员仅一人到岗，则由到岗的公证人员行使见证职责，摇奖后致见证词。

摇奖设备出问题，应如何应对？

开奖过程中，摇奖机如果因突发故障而停止工作，摇奖现场的工作人员和公证人员应及时进行故障排除，然后对未开出号码和无效号码的球道重新进行摇奖。如故障无法排除，则更换备用摇奖机。

摇奖过程中，摇奖球会不会也有可能出现问题？其实这也是有可能的。比方说球的顺序装错了，装的时候掉地上了，或是摇奖的过程中球脱离了轨道掉在了地上等等。

那么，怎么应对这些情况？按照管理办法，摇奖球顺序装错了可以重新装，但是装的时候掉在地上了则比较麻烦。为保证开奖全过程的公开、公平、公正，必须要让每个摇奖球的重量极其接近，这个时候需要重新对摇奖球进行称重。但如果因为直播时间的关系，来不及进行称量，就得重新更换另一套摇奖球，重新进行摇奖。如果是摇奖过程中摇奖球滑落或未达到展示位置，摇奖机不停止，要等到摇奖程序运行完毕后，工作人员和公证人员需要进行视频回放确认出球的有效性，再由公证人员将有效出球放回至既定展示位置。

看到这里或许有人说：“要是真出现这种故障，一定不想让我们看见吧。”错了！按照管理办法，在摇奖设备故障处理的过程中，现场观众不退场，网络直播不中断。电视台可能因为时段原因不能播出，但是网络会要求全程播放。

有应急预案，出事不用怕

对比世界各地的彩票摇奖过程，没有任何流程可以做到100%零故障。不少地区都曾出现过或大或小的问题，即便欧美发达国家也是如此。这就显示出应急预案的重要性。为此，国家体育总局体育彩票管理中心制定了《中国体育彩票摇奖类开奖突发事件应急处理办法》《体育彩票开奖突发事件应急预案》《演播中心生产安全事故应急救援预案》《突发停电事故应急预案》《体彩开奖直播应急处理预案》《开奖视频网络直播应急处理流程》等一系列应急保障预案，从而确保体彩大乐透开奖过程中每一个环节均有严谨的操作流程和规范，将各项风险降至最低。国家体育总局体育彩票管理中心也在不断地提高应急处理能力，为做好开奖工作而不懈努力着！ (中体)