N海都记者 刘龙海

我省车险理赔效率在不断提升。

目前，人保财险、太平财险、太平洋产险等在闽保险公司推出了快速理赔服务，为出险驾驶人送去了贴心的理赔服务体验，在这炎炎夏日，受到了出险驾驶人的点赞。

骑电动车上路巡查助理赔

在闽保险公司推出的车险快速理赔服务各具特色。人保财险福建分公司目前在福州、泉州、龙岩等地推出了“人保电动车巡街协赔帮帮团”，工作人员骑着电动车上路巡查，为出险客户提供帮助，大大提升了理赔效率。

以福州为例，每天7：30—8：30，“人保电动车巡街协赔帮帮团”工作人员骑着电动车，往返于中国人寿福州分公司-省政府-五四路口-湖东路的高峰拥挤路段。每当遇到客户发生交通事故，工作人员主动在现场为出险客户提供包括询问安抚、协助报案、现场拍照、现场协调、现场查勘等服务。同时，在帮扶结束后，工作人员采集必要的客户信息，通过“福建人保财险”官方微信上传至“车主福利”-“帮帮团”专栏中。

据悉，自今年1月24日推出该服务以来，中国人寿福州分公司共计派出电动车帮帮团成员156人次，当场直接帮助客户处理完毕事故53起，协助指导客户处理63起，帮助客户指路40起。

微信小程序理赔真贴心

借助微信开展理赔服务，是车险快速理赔的另一个服务模式。

太平洋产险的理赔服务品牌“太好赔”，从车险客户的现实需求出发，对车险理赔服务、流程和工具进行全面梳理和系统规划，构建了“三极三动，无忧无虑”服务体系，搭建“移动、自动、互动”技术支持，推出“人伤无忧和车损无虑”服务，实现“极速、极易、极暖”客户体验。

尤其值得一提的是，太平洋产险微信小程序“太贴心”具有微信一键报案、自助查勘等功能，可使单方事故的客户在出险后实现真正的“零等待”。使用“太贴心”微信小程序要满足以下几个条件：出险报案时间在8:30-18:00的车险案件；估损金额在5000元以下；受损部位主要是外观件。

根据太平洋产险福州分公司理赔部的统计，在所有交通事故中，单方事故占比在60%左右，理赔金额低于5000元的事故约75%，从中可以看出，“太贴心”的服务大有用武之地。

昨日上午，太平洋产险福建分公司举办“保险公司公众开放日宣传活动”，活动现场，该公司工作人员使用“太贴心”微信小程序，现场演示理赔过程，整个案件从报案到结案仅用了11分钟。

暴雨天气启用理赔绿色通道

在暴雨天气，小车出险，保险公司往往会启用理赔绿色通道，为车主提供快速理赔服务。太平财险就是提供这一服务的代表公司之一。

针对暴雨天气，太平财险福建分公司推出了理赔绿色通道服务，让车主仅需两步即可轻松获得理赔，第一步，主动登记报案，第二步，拍照记录车辆水淹状态。

简单两步后，太平财险福建分公司将为客户安排免费拖车，并将客户车辆送往合作车行进行优先修复，无需客户再提供事故证明、保单信息，简化理赔手续，全程解决客户救援、拖车、维修的一系列烦恼。

据悉，在6月20日的那场暴雨中，太平财险福建分公司就启用了这一理赔绿色通道，为受损客户送上了贴心服务。

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