N海都记者 林养东/文 马俊杰/图

海都讯 昨日，福州陈先生向海都热线95060反映，前天，他发现家中LG电视的屏幕开裂，将照片发给售后，对方断定是外力因素造成的，不在保修范围，“电视没有搬动，家里也没小孩，售后的判断我难以理解。”

用户：售后看照片判断原因

陈先生家住仓山区金桔路。他说，前天下午，他发现客厅的LG平板电视的屏幕竟然开裂了，且是从内部往外裂开，电视开启后，裂缝更加明显，不过，关机后裂缝则比较看不清，但能看到内部有一个白点。

在陈先生家中，海都记者发现这台电视机的其他功能都正常，就是显示屏上有条裂缝。陈先生说，他将显示屏的照片发给售后后，对方很快就断定是外力因素造成的，不在保修范围内。

陈先生称，这台电视是去年5月花了近7000元买的，整机质保期为一年，显示屏质保期为三年。

LG:可申请第三方鉴定

昨日下午，陈先生让售后工作人员到现场再次检查并出具一份证明。记者看到，这份“修理服务报告单”上写着：“屏幕上有放射状裂纹，是外力因素造成，非产品品质问题。处理结果为不保修，若需要维修，几个项目加起来共要五千多元。”

该工作人员称，前天接到用户反映后，便将照片发给厂家技术部门，“厂家技术部门的鉴定和自己的现场查看，结果都是一样的。”

海都记者致电LG全国热线，客服人员表示，产品出现问题是否在保修范围，以当地售后检查结果为准，但用户有异议可向其反映，将再次核实。随后，LG福州地区有关负责人联系海都记者称，这种情况很可能是用户不经意造成的，如果仍然对售后不满意，用户可申请第三方鉴定，若是产品本身问题，他们将承担所有责任。

一先生报料，线索费50元