N海都记者 陈文华

8月11日，福州市民章女士通过“永辉生活”购买了一个西周蜜瓜，没想到送到家后却发现这个蜜瓜被砸坏了，表皮有一个拳头大的凹陷，而且蜜瓜也不怎么新鲜。当天下午她通过平台反映了这个情况，虽然平台有回复，但至今没有受理。“到家”经济日益火爆，但章女士的遭遇也反映了“到家”平台还有诸多不足。8月12日，家在金山金桔路某小区的海都记者先后对朴朴超市、永辉生活、京东到家、淘鲜达等平台进行了真实体验。

永辉生活

下单时间：6：38到家时间：8：35

服务态度：★★★★

体验感受：

1.永辉生活APP界面较清晰直观，消费者选购商品较方便。

2.商品品种较多，价格实惠，促销力度较大。

3.配送员穿着统一整洁，对于消费者提出的问题能够耐心回答，态度不错。

4.不足之处就是配送时间长了些，配送员的解释是优先保证前一天晚上订单客户的配送。如果非高峰期，配送时间会快很多。不过，下单时系统自动跳出的配送时间是8：00-8：30之间，而实际到家时间则是8：35，仍然比最迟配送时间晚了5分钟，而

在此期间平台或配送员均未通过任何方式通知配送时间会延迟。

5.值得关注的是，永辉已经在试点前置仓，此次就是在其设置在麒麟苑的前置仓进行配送的。而在离记者家更近的永辉公园道店，据悉也在进行前置仓的筹划。如果设置成功，那么配送或许会更及时。

朴朴超市

下单时间：9：17到家时间：9：40

服务态度：★★★★☆

体验感受：

1.送货时间较快。记者12日15：06又下了一单，15：18就送货到家了。家在省体附近的黄女士也说：“即使因为天气或高峰期送达时间偶尔超过30分钟，平台工作人员也会打电话说明原因。”这让人感到较为安心。

2.朴朴的配送员穿着“朴朴”统一服装，服务态度较好，有时还会帮忙倒垃圾。

3.较为人性化，如配送时间家人已外出，可在平台上注明选择放在门口鞋柜等。

4.保鲜，买的活鲜送到家时还是活蹦乱跳的，其他菜也很新鲜。此外，商品会标明何时上市，保质期到哪一天，如果接近保质期，会进行大幅度促销。

5.不足之处也有不少，如可选择的商品品种偏少，补货偏慢，经常选择了商品在结算时又显示缺货，还得重新选择；商品描述不够详细，如一些进口商品，看不到配料表（成分）；订单退款受理时间也较长。

京东到家

下单时间：8：55到家时间：9：54

服务态度：★★☆体验感受：

1.因其整合了永辉、沃尔玛、乌状元及大量的便利店、水果店、药店等，消费者可选的商品品种较多，甚至在其平台内就可以比价。

2.价格实惠，促销力度较大。

3.不足之处是商品的品质良莠不齐，这与其合作大量商家有关。

4.达达送货，服务态度一般。

5.无论购买多少商品，均要另收4-6元的运费，虽然不多，但对价格较为敏感的消费者心里会有疙瘩。

淘鲜达

下单时间：15：06到家时间：15：36

服务态度：★★★体验感受：

1.因其整合了新华都、大润发、盒马等商家的资源，消费者可选的商品较丰富。

2.送货时间较为及时，促销活动丰富多样。

3.购物页面设置在淘宝APP上，方便一些喜欢在淘宝上购物的消费者，但页面不够直观，有一些商品重复出现。

□体验小结

“自从有了送货到家，我已经很久没去超市了。”目前各“到家”平台为了吸引消费者，均推出了较大力度的促销活动，消费者甚至能获得比超市还大的实惠。

以朴朴超市、永辉生活、京东到家、淘鲜达为代表的“到家”平台分别选择不同的发展路径，其中值得关注的是永辉，其也选择自己建立配送团队和设置前置仓，针对朴朴的意图十分明显。此外，其APP还有“发现新物种”的入口，包括超级物种、彩食鲜、寻找田野、真的有料等，该入口一旦开通，或许将是其“到家”业务的一大亮点。